İzinsiz İnternet Aşım Paketi Ve Ücret İtirazı

Azra

29 Nisan 09:48

Vodafone faturalı hattımda 28 Nisan saat 23.31’de internet aşım paketi tanımlanmış, fakat bu tanımlamaya ilişkin bana hiçbir SMS bildirimi gelmemiştir. Üstelik internet paketimin bitiş saatinden yaklaşık yarım saat önce de normalde gelmesi gereken “paketiniz bitmek üzere” uyarı mesajını almadım. Aşım paketi sessizce tanımlandığı gibi, bununla ilgili de herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı.

Daha sonra ilk 25 MB’ın bittiği ve 175 TL ücretli olan 500 MB’lik yeni bir paketin başladığı ortaya çıktı; fakat bunlardan da asla haberim olmadı. Bana 29 Nisan saat 00.04’te gelen SMS’te, tarifemdeki internet paketimin yeni bittiği, ancak 23.31’de tanımlanan aşım paketlerini bitirdiğim ve ücretin tahsil edildiği yazıyordu. Yani, bilgim ve onayım olmadan hem aşım paketi tanımlanmış hem de yüksek ücret yansıtılmış durumda.

Ayrıca 542’yi ve diğer iletişim numaralarını aradığımda sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum ve bir türlü canlı insan temsilciye bağlanıp bu durumu anlatamıyorum. Bu kadar basit bir itiraz ve bilgi alma talebi için neden bu kadar zorluk çıkarıldığını anlamıyorum.

Bu sebeple, habersiz tanımlanan ve tarafıma şeffaf bir şekilde SMS bildirimi yapılmayan internet aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve ayrıca bu tür durumlar için TOBi’ye mecbur bırakılmadan doğrudan ulaşabileceğim bir insan müşteri temsilcisine bağlanma imkânının sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

29 Nisan 10:24 (Şikayetten 35 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

29 Nisan 11:13

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgim Dışında Açılan Hat Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Orhan

Vodafone

07 Ağustos 2025 13:29

706

07.08.2025 tarihinde tarafıma, "116**26 TCKN adına 90545*36*6** numaralı hat için yeni abonelik kaydı işlemi 06.08.2025 tarihinde yapılmıştır. Rızanız/bilginiz dışında ise lütfen Vodafone ile iletişime geçiniz B001" şeklinde bir mesaj ulaştı. Ancak ben Vodafone hattı kullanmıyorum ve adıma kayıtlı b...

Emine sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyor, Yanlış Paket Tanımlandı

Emine

Vodafone

29 Mayıs 2025 20:05

342

Vodafone müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kaç farklı iletişim numarası denedim hepsinde Tobi'ye bağlanıyor. Tobi sorunuma çözüm sunmuyor. Bugün Vodafone müşteri temsilcisi arayıp faturalı hat önerdi biri 1000 dakika 250 SMS 5GB İnternet 175 Tl. Diğeri 1000 dakika 250sms 10gb internet 215 TL olac...

Egehan sonuçtan memnun

Çözüldü

Doğrulama Kodları Eski Numarama Gidiyor, Hesaplarıma Erişemiyorum

Egehan

Vodafone

22 Aralık 2025 00:58

172

Geçen sene 11 Kasım’da Vodafone hattıma ait telefon numaramı değiştirdim. Eski numaram 0543*****78, şu an aktif olarak kullandığım yeni numaram ise 05...