Turkcell Superonline 1000 Mbps Paketiyle Sürekli Yavaşlık Ve Kopma Sorunları

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 haftadır sürekli bir yavaşlık ve performans sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen oyun oynarken sık sık kopmalar oluyor, Instagram’da basit videolar bile takıla takıla oynuyor ve devamlı donuyor. Televizyonda Netflix üzerinden içerik açarken videolar geç yükleniyor, bazen başlatmak için defalarca denemek zorunda kalıyorum.

Hız testi yaptığımda yaklaşık 719 Mbps download ve 73 Mbps upload hızı görünüyor, ancak bu hızlara rağmen yaşadığım kopmalar ve donmalar interneti verimli kullanmamı engelliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, çeşitli resetleme işlemleri yapıldı fakat hiçbirinin kalıcı bir etkisi olmadı ve sorun devam ediyor. Her aradığımda müşteri temsilcileri hat üzerinde bir sorun tespit edemediklerini söylüyor ve adeta sorun yokmuş gibi davranarak insana kendini haksız ve yalancıymış gibi hissettiriyorlar; internetim düzgün çalışsa zaten defalarca arayıp bu sorunlarla uğraşmak istemezdim.

68269310 numaralı aboneliğimin bulunduğu hat üzerinde sorunun kaynağının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa altyapı veya port kontrollerinin yapılarak internetimin vaat edilen kalite ve stabiliteye getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu performans probleminin ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşımın hızlı bir şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.