İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Özelliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İptal Talebi

Vodafone Red 25 tarifeli hattım için Yapı Kredi Bankası’na bağlı World Visa kredi kartımda otomatik ödeme talimatı bulunmaktadır. 14.09.2026 tarihinde mobil bankacılık uygulamamda kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, Eylül 2026 faturama yansıyacak şekilde 4.042,75 TL tutarında bekleyen provizyonda hatalı ve fahiş bir fatura işlemi gördüm.

Konuyla ilgili 542 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme yaptığım G******* Hanım, Ağustos ayında müşteri hizmetleri ile yapılan bir görüşme neticesinde hattımın bir yıllığına tarifesinin yenilendiğini ve Ağustos ayında Her Şey Dahil Her Yöne Pasaport uygulaması kapsamında yurt dışı kullanımı nedeniyle yaklaşık 3.000 TL civarında kota aşımı oluştuğunu tarafıma iletti. Ancak hattımda Her Şey Dahil Pasaport özelliği tarafımdan talep edilip açtırılmamıştır; bu özellik bilgim ve onayım dışında açıldığı için bu kullanımın ve ortaya çıkan bedelin sorumluluğu bana ait değildir.

Ayrıca hattımın 25 GB ve 1.000 dakika içeren, ücretli kota aşımı durma özelliği olan bir paket olduğunu biliyorum. Buna rağmen böyle bir kota aşımı oluşmadan önce neden bilgilendirilmediğim ve hattımın ücretli kota aşımı durma özelliği devreye sokulmadığı konusunda da mağduriyet yaşıyorum.

Ben 17–21.08.2026 tarihleri arasında Çekya/Prag ziyaretim sırasında, şahsıma ait Vodafone hattımın takılı olduğu fiziksel SIM’i hat tarafında kapatarak, yurt dışı kullanımı için ayrıca ücretli olarak satın aldığım e‑SIM’i ve konakladığım otelin Wi‑Fi internetini kullandım. Buna rağmen, bilgim dışında açıldığı belirtilen Her Şey Dahil Pasaport özelliği kaynaklı yurt dışı internet kota aşımı ve kapalı olmasına rağmen hattım üzerinden işlenmiş gibi görünen bu kullanımlar nedeniyle faturama yansıyan fark bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, otomatik ödeme talimatı tanımlı ve son dört hanesi 2562 ile biten Yapı Kredi Bankası World Visa kredi kartıma yansıtılan 4.042,75 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bu bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, hat ve kullanım kayıtlarımın detaylı olarak incelenerek bilgim ve onayım dışında açılan Her Şey Dahil Pasaport kaydının düzeltilmesini ve bu yanlışlıktan dönülmesini talep ediyorum. Aynı zamanda ailemde toplam dört adet hatta Vodafone operatörünün kullanıldığını da dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla rica ederim.