to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hat Açılması Ve Haksız Borçlandırma İptali
2013 yılında tarafımdan kapatılan Vodafone mobil hattım, bilgim ve onayım olmadan 2025 Kasım ayında yeniden aktif edilmiş. Bu süreçte hattın açıldığını SMS ile gelen bilgilendirmeler ve borç üzerinden fark ettim. Önce bu hat için 86 TL fatura ödedim, ardından hattı madem açılmışsa en azından faturasız olarak kalsın diye düşündüğüm sırada, bu kez hiç kullanmadığım, elime dahi geçmeyen hat için 328 TL daha borç çıkarıldı.
Hattın yıllar önce kapatılmış olmasına rağmen nasıl tekrar açıldığını ve kullanılmayan bir hat için bu kadar borç oluşturulmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, borcun bir önceki aydan kesildiği söylenmekten başka net bir açıklama yapılmadı. İstanbul, Kartal bölgesinde üzerime kayıtlı olan bu hat için, benim herhangi bir talebim ve kullanımım olmamasına rağmen borçlandırıldım.
Bilgim ve onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu hatla ilgili çıkarılan 328 TL borcun acilen incelenmesini ve söz konusu borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
