to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturasız Hat Değişikliği Ve 5.500 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti
Vodafone’da uzun süredir, yaklaşık 7 yıldır Red’li faturalı hat kullanıyorum. Bugün saat 16.00 civarında hattımla ilgili bir sorun olduğunu fark ettim ve hattımın hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturalı hattan faturasız hatta geçirildiğini gördüm. Bu işlem tamamen iznim dışında yapılmış olup bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bir yanlışlık olduğunu, hattımın yıllardır faturalı Red paketinde olduğunu ve acilen tekrar faturalı hatta geçirilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen hattım şu anda faturasız hatta geçmiş durumda ve hiçbir yeri arayamıyor, arama yapamıyorum. Hattımın bu şekilde kullanılamaz durumda olması hem kişisel hem de iş hayatımı olumsuz etkiliyor.
Ayrıca hattıma bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 5.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılmış durumda. Bu cayma bedelinden de kesinlikle haberim yok ve tamamı benim dışımda yapılan işlemlerden kaynaklanmaktadır. İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum ve 532 *******80 numaralı hattımı işim için aktif olarak kullanmam gerekiyor, bir şirket yönetiyorum ve telefonumun çalışmaması işimi aksatıyor.
Vodafone’un, hattımı iznim ve onayım olmadan faturasız hatta geçirme işlemini iptal ederek hattımı derhal eski faturalı yapıya geri döndürmesini ve hattımın acilen aramalara açılmasını talep ediyorum. Bilgim dışında yansıtılan cayma bedelinin de tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum sizden
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimi giderilmedi benim iznim dışında cayma bedeli diye bir meblağ yansımış ve Vodafone müşteri temsilcilerinden imren hanımın araması ile sanki ben iptal ettirmişim gibi bir ikna konuşması yapmaya çalışıldı ben kendimi ifade edemedim hala mağduriyetim devam etmekte
Yaşadığım mağduriyet halen giderilmiş değildir. Bilgim ve açık onayım olmadan hattımın faturalıdan faturasıza geçirilmesi ve buna bağlı olarak cayma bedeli yansıtılması konusunda tarafıma somut bir açıklama yapılmamıştır. Bu işlemin hangi talebe, hangi onaya veya hangi ses kaydına dayanılarak gerçekleştirildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer tarafıma ait bir onay kaydı mevcut ise bunun incelenmek üzere paylaşılmasını istiyorum. Yaklaşık 7 yıldır Vodafone müşterisiyim. Buna rağmen yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Konunun takipçisi olacağımı, gerekli açıklama ve çözüm sağlanmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Bu aşamada beklentim, sorumluluğun tespit edilmesi, haksız olarak yansıtılan bedellerin iptal edilmesi ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.
