to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Eklenen Dakika Paketi İçin İptal Ve 100 TL Tam İade Talebi
15 Eylül saat 16:50’de Vodafone mobil hattıma bilgim ve iznim dışında 100 Gani dakika paketi tanımlandı ve bu işlem karşılığında 100 TL ücret yansıtıldı. Herhangi bir talebim, onayım veya başvurum olmamasına rağmen böyle bir paket yüklenmesini kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım danışman paketi iptal edebileceğini ancak para iadesi yapılmayacağını söyledi ve iptali de SMS ile yapmam gerektiğini belirtti. İşlemin bizim isteğimiz dışında yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen, bu paketin bizi aşımdan korumak için tanımlandığı söylendi. Böyle bir korumaya ihtiyacım olsa zaten kendim talep ederdim, Vodafone’un kafasına göre, hele ki sadece 3 gün geçerli bir paket tanımlaması son derece rahatsız edici ve haksız bir uygulamadır.
Bu nedenle, iznim dışında yapılan bu paket tanımlamasının tamamen iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle alınan 100 TL ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Benim onayım olmadan benzer işlemlerin tekrarlanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin ve engellemelerin yapılmasını da istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattımda bilgim ve iznim dışında keyfi olarak paket tanımlamaları yapılıyor. Ben herhangi bir tarifeye bağlı değilim, sadece hatta ihtiyacım olduğunda bakiye yüklüyorum. Buna rağmen 15 Eylül tarihinde hattıma 100 TL tutarında bir paket yansıtıldı ve bu işlemle ilgili onay vermedim.
Bu işlemden sonra Şikayetvar üzerinden durumu yazdım ve ilgili paket iptal edildi. Ancak bugün, 18 Eylül akşamı, yine bilgim ve onayım olmadan bu kez farklı bir paket daha hattıma tanımlandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hatta benim bilgim dışında toplam üç paket tanımlandığı, bunlardan birinin 15 Eylül’deki şikayet sonrası, diğerinin ise 18 Eylül akşamı yaptığım görüşme üzerine iptal edildiği, fakat “Gani paket” isimli paketin SMS yoluyla benim tarafımdan iptal edilmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte hem SMS’lerde hem müşteri hizmetlerinde net ve sağlıklı bir fiyat bilgisi de verilmedi.
Hiçbirine onay vermediğim bu paketlerin hattıma ardı ardına tanımlanmasını son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici buluyorum. Vodafone’un bu keyfi ve bilgi dışı işlemler nedeniyle hattıma yansıtılan tüm ücretleri iade etmesini, iznim olmadan tanımlanan tüm paketlerin eksiksiz iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım hızla dönüş yaparsınız. Otomatik cevaplarla, "cevap verildi" durumuna geçilmesi hoş olmuyor.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
