İzinsiz Ek Paket Ve 1.160 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda kullanmakta olduğum Red Sınırsız tarifem üzerinden Vodafone uygulaması aracılığıyla hesabıma izinsiz giriş yapıldı ve bilgim dışında hatta ek paket tanımlanmış. Bu işlem sonucunda faturam normalde ödemekte olduğum tutarın çok üzerine çıkarak 1.160 TL olarak geldi.

Ben bu ek paketlere kesinlikle onay vermedim, uygulama üzerinden veya başka bir kanaldan herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda toplam üç kez görüşme yaptım ve her defasında onay verilmiş göründüğü, bu yüzden faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. İzinsiz giriş ve bilgim dışında ek paket alınması durumunda sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bu olay nedeniyle tarifem de değiştirilmiş, ben ise mevcut tarifeden çıkıp eski tarifeme geri dönmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyet hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı, ödeme gücüm bu faturayı karşılamaya uygun değil. Faturamın 3–4 gün sonra kesilecek olması nedeniyle şu an sistemde görüntüleyemiyor ve bu yüzden şikayetime görsel ekleyemiyorum, fatura çıkar çıkmaz gerekli ekran görüntülerini de paylaşacağım.

Vodafone’dan beklentim, hattıma iznim olmadan tanımlanan ek paketlerin ve bu paketlerden kaynaklanan ücretlerin iptal edilmesi, faturamın bu doğrultuda düzeltilmesi ve hesabıma yapılan izinsiz girişin detaylı olarak incelenmesidir. Bilgim dışında gerçekleştirilen işlemlerden dolayı suçlu gösterilmek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.