Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Red
İzinsiz Ek Paket Ve 1.160 TL Aşırı Fatura Şikayeti

ID:35880993

İzinsiz Ek Paket Ve 1.160 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Yasemin

02 Mayıs 16:59

Vodafone hattımda kullanmakta olduğum Red Sınırsız tarifem üzerinden Vodafone uygulaması aracılığıyla hesabıma izinsiz giriş yapıldı ve bilgim dışında hatta ek paket tanımlanmış. Bu işlem sonucunda faturam normalde ödemekte olduğum tutarın çok üzerine çıkarak 1.160 TL olarak geldi.

Ben bu ek paketlere kesinlikle onay vermedim, uygulama üzerinden veya başka bir kanaldan herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda toplam üç kez görüşme yaptım ve her defasında onay verilmiş göründüğü, bu yüzden faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. İzinsiz giriş ve bilgim dışında ek paket alınması durumunda sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bu olay nedeniyle tarifem de değiştirilmiş, ben ise mevcut tarifeden çıkıp eski tarifeme geri dönmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyet hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı, ödeme gücüm bu faturayı karşılamaya uygun değil. Faturamın 3–4 gün sonra kesilecek olması nedeniyle şu an sistemde görüntüleyemiyor ve bu yüzden şikayetime görsel ekleyemiyorum, fatura çıkar çıkmaz gerekli ekran görüntülerini de paylaşacağım.

Vodafone’dan beklentim, hattıma iznim olmadan tanımlanan ek paketlerin ve bu paketlerden kaynaklanan ücretlerin iptal edilmesi, faturamın bu doğrultuda düzeltilmesi ve hesabıma yapılan izinsiz girişin detaylı olarak incelenmesidir. Bilgim dışında gerçekleştirilen işlemlerden dolayı suçlu gösterilmek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

02 Mayıs 18:16 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Mayıs 21:34

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Mayıs 11:22

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İzinsiz Ek Paket Ücreti Alınması Ve Çelişkili Açıklamalara Karşı İade Talebi

Eraycan

Vodafone

28 Aralık 2025 15:14

347

Vodafone hattımda Supersınırsız Red tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır hattıma hiçbir onayım ve işlemim olmamasına rağmen ek paket tanımlanmış gibi ücret yansıtılıyor. Kasım 2025 faturama yaklaşık 276 TL, Aralık 2025 faturama ise yaklaşık 340 TL fazladan tutar alındı. Ben bu durumu faturamı ...

izinsiz-ek-paket-ucreti-alinmasi-ve-celiskili-aciklamalara-karsi-iade-talebi-4.jpg

izinsiz-ek-paket-ucreti-alinmasi-ve-celiskili-aciklamalara-karsi-iade-talebi-3.jpg

izinsiz-ek-paket-ucreti-alinmasi-ve-celiskili-aciklamalara-karsi-iade-talebi-2.jpg

izinsiz-ek-paket-ucreti-alinmasi-ve-celiskili-aciklamalara-karsi-iade-talebi-1.jpg

1 Destek

Ece sonuçtan memnun

Çözüldü

İzinsiz Ek Paketle Faturamı İkiye Katladı

Ece

Vodafone

20 Ocak 15:15

312

"Vodafone çözüm merkezinden gün içinde dönüş yapıldı. Haberim olmadan yapılan aboneliğin iptali sağlandı ve bu ay abonelik ücreti olarak alınacak tutar sonraki ayın tarife ücreti olarak alınacağı eklendi. Önümüzdeki ay içinde faturalarımı takip edeceğim ekstra ücretlendirme görmeyeceğimi umuyorum. Çözüm ilgi alaka için teşekkür ediyorum"

Ela sonuçtan memnun

Çözüldü

İzinsiz Ek Paket Ve Dijital Servis Ücretleri İptali Ve İade Talebi

Ela

Vodafone

28 Aralık 2025 22:45

178

Vodafone faturalı Red tarifesine 29 Kasım’da geçiş yaptım ve 22 Aralık kesim tarihli ilk faturamda, hiçbir onayım ve talebim olmadığı halde ek paket/ü...

İzinsiz Ek Paket Ve Fatura Artışı Şikayeti

İbo

Vodafone

02 Şubat 12:46

106

Vodafone hattımda Red Uyumlu tarifesini kullanıyorum. 1 Şubat sabah saatlerinde faturama baktığımda 655 TL görünüyordu. Aynı gün içerisinde tekrar kontrol ettiğimde fatura tutarımın 1.865,25 TL’ye yükseldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma 1.244 TL tutarında ek paket tanımlandığını...

Onaysız Ek Paket Ücretleriyle 1500 TL Faturaya İtiraz

Elif

Vodafone

04 Nisan 18:36

Uzun süredir Vodafone Red tarifesi kullanıyorum; ancak son dönemde faturalarımda anlam veremediğim ek paket ücretleri görülmeye başladı. Özellikle bu ay hattıma 1500 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldı ve ek paket almadığım halde faturada ek paket ücretleri bulunuyor. Hiçbir şekilde ekstra paket tale...