to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Dijital Koruma Servisi Ücret Kesintisi Durdurulmalı
Vodafone mobil hattımın sonu 8119 ile biten numaramda, bilgim ve onayım dışında devreye alınan dijital koruma servisini iptal ettiremiyorum. Yaklaşık 1 aydır hattımdan her ay 75 TL bu hizmet için ücret kesiliyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu servisi iptal edemediklerini söyleyip konuyu çözmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Müşteri olarak talebim açık olmasına rağmen, isteğim dışında devam eden bir hizmet için zorunlu şekilde ödeme yapmam bekleniyor.
Bu nedenle, hattımda yer alan dijital koruma servisinin hiçbir ek onay veya şart olmadan derhal iptal edilmesini ve bu tür onaysız tanımlamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2 aydır tanımlı görünen dijital koruma servisini bir türlü iptal ettiremiyorum ve bu süre boyunca hattımdan düzenli olarak ücret kesilmeye devam ediliyor. Bu servise yönelik herhangi bir talebim veya onayım olmadığı gibi, karşılığında da hiçbir hizmet kullanmıyorum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden Vodafone hakkında şikayette bulundum, şikayet kaydımda sorunun çözüldüğüne dair dönüş yapmışlar ancak gerçekte herhangi bir çözüm sağlanmadı ve servis halen aktif görünüp ücret yansıtılıyor. Sonrasında Vodafone tarafından telefonla arandım ve bu dijital koruma servisinin 750 TL’lik tek seferlik bir tutarı faturama yansıtılarak iptal edilebileceği söylendi, bu teklifi haksız bulduğum için kabul etmedim.
Talebim, hattımdaki dijital koruma servisinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, kalıcı ve kesin olarak iptal edilmesi ve tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen tüm bedellerin iade edilmesi yönündedir. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum, konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm üretilmedi iptal edip tek seferde 750 TL faturama yansıtmak istediniz
