İzinsiz Cepten Aboneliği Nedeniyle Ücret Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone mobil hattıma, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Cepten/cepfun benzeri bir abonelik tanımlanmış ve bu kapsamda Şubat ayında ücret kesilmiş, Mart ayı faturasına da yansıtılmıştır. Yıllardır aynı şekilde internet ve oyun sitelerini kullanmama rağmen bugüne kadar böyle bir abonelik ya da kesinti ile hiç karşılaşmadım.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana ücretsiz tavla oynadığım siteden kaynaklı olduğu söylendi. Ancak ben kesinlikle herhangi bir aboneliğe bilerek onay vermedim, herhangi bir servise abone olmadım. Buna rağmen hattımdan yaklaşık 299 TL tutarında bir ücret yansıtılmış ve kesinti yapılmış durumda. Sabah gelen SMS’te cepfun aboneliğinin iptal edildiği yazıyordu, fakat ben zaten böyle bir abonelik başlatmadığım için neden iptal edildiğini de anlamış değilim.

Bilgim ve isteğim dışında başlatılan bu abonelik nedeniyle hattımdan alınan yaklaşık 299 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu tür izinsiz aboneliklerin hattımda tekrar oluşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve hattımın bu tarz servis aboneliklerine karşı korunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve ne şekilde onay alınmış gibi gösterildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.