to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Mobil Ödeme İşlemleri İçin Geri Ödeme Talebi
Vodafone’dan aldığım faturalı hatta, bilgim ve onayım olmadan mobil ödeme açılmış ve yaklaşık 2 yıl boyunca her ay 0530****** numaralı hattımdan 200 ile 300 TL arasında tutarlar otomatik olarak kesilmiş. Ben hiçbir şekilde mobil ödemeye üye olmadığım ve böyle bir talepte bulunmadığım halde faturalarıma bu ücretler yansıtılmış.
Bu durumun farkına yalnızca 2 ay önce, faturalarımı detaylı inceleyince vardım. Ardından şikayetimi iletmem üzerine Vodafone tarafından aranarak mobil ödeme işlemleri iptal edildi. Ancak yaklaşık 2 yıllık dönemde hattımdan kesilen bu yüksek tutarlı ücretler için tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Bilgim dışında ve iznim olmadan açılan bu mobil ödeme işlemleri nedeniyle, son 2 yıl içinde hattımdan mobil ödeme adı altında kesilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 0530 *** ** 79 üzerinden “mobil ödeme / Noblil ödeme” adı altında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan yaklaşık 2024 ile 2026 yılları arasında düzenli olarak ücret kesintileri yapılmıştır. Sonradan fark ettiğimde iki yıla yakın bir sürede toplamda yaklaşık 40.000 TL civarında haksız tahsilat olduğunu gördüm.
Bu süreçte hiçbir SMS, onay ekranı ya da bilgilendirme ile tarafıma açık bir onay sorulmamış, haberim olmadan mobil ödeme adı altında faturama yansıtma yapılmıştır. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesinlikle çözüm sunulmadı ve bu ücretleri ödemek zorunda olduğum söylendi.
Ben bu işlem ve kesintilere hiçbir şekilde onay vermedim. Bu nedenle, hattımdan 2 yıl boyunca Noblil / mobil ödeme adı altında alınan tüm haksız kesintilerin detaylı olarak incelenmesini ve yaklaşık 40.000 TL civarındaki bu tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yalan. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Vodafondssb uzak durun.
Vodafone mobil hattım üzerinden yaklaşık 2 yıl boyunca, haberim ve onayım olmadan “mobil ödeme” adı altında faturama yansıtılan tutarlar tahsil edilmiştir. 2023 yılından 2025 yılına kadar geçen bu süre içinde 40 bin tl civarında bir tutarın benden fark ettirilmeden alındığını sonradan gördüm ve ciddi anlamda mağdur oldum. Bu işlemlerin, Esenyurt İstanbul Meydan’da bulunan Vodafone bayisinin yaptığı bilgisini öğrendim. Hiçbir şekilde bu kadar yüksek tutarlı mobil ödeme kullanımına dair onay vermedim, bilgilendirilmedim ve düzenli olarak bu şekilde ücretlendirildiğim tarafıma açıkça belirtilmedi. Vodafone’dan talebim, hattımdan yıllar içinde mobil ödeme adı altında haksız şekilde tahsil edilen tüm fazla ücretlerin detaylı olarak incelenmesi ve yaklaşık 40 bin tl civarındaki bu tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
