to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 101 Okey Mi Aboneliği Ücretinin İadesi Ve İptali Talebi
Vodafone mobil hattım olan 0545 *** ** 44 üzerine bilgim ve onayım olmadan 101 Okey mi adlı abonelik ücreti yansıtılmış ve yaklaşık 2 aydır toplam 3.000 TL iade sözü verildiği halde tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır.
Bu işlemi ben başlatmadığım ve hiçbir onay vermediğim halde faturama yansıyan ücreti fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde ücretin iade edileceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Son görüşmelerimde ise artık konuyu 101 Okey mi tarafına şikayet etmem gerektiği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı.
Bilgim dışında başlatılan bu aboneliğin tamamen iptal edilmesini, hattım üzerinden bu hizmete dair hiçbir yeni ücret yansıtılmamasını ve bugüne kadar kesilen toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve geri ödeme sözünün yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma 5 Ağustos tarihinde yansıyan fatura nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattıma normal tarife ücretim dışında mobil ödemeler ve diğer kalemlerle birlikte toplamda yaklaşık 3000 TL fazla tutar yansıtıldı. Faturamda özellikle mobil ödemeler kısmında ve diğer kullanımlar alanında anlamadığım yüksek rakamlar bulunuyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu fazla alınan tutarın 3000 TL olarak faturamdan düşeceği, iade edileceği söylendi. Ancak buna rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve üzerinden zaman geçmesine rağmen ne iade ne de indirim uygulanmadı. Aynı şekilde 101 Okey üzerinden yapılan işlemlerle ilgili de iade sözü verilmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Hem Vodafone tarafından verilen iade sözünün tutulmaması hem de yüksek fatura tutarı nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Fazla çekilen tutarın tamamının iade edilmesini, faturamın söz verildiği şekilde düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Acil ne olur destek olun çok mağdurum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Solun
