İzinsiz 0549 Numaralarından Gelen Borç Hatırlatma Aramaları Ve Şebeke Sorunu

Daha önce aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Şikayetimin ardından Vodafone Müşteri Hizmetleri tarafından resmi Vodafone numarasından arandım ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Görüşmede özellikle, 0549 ile başlayan farklı GSM numaralarından otomatik borç hatırlatma aramaları aldığımı, bu numaraların normal cep telefonu numarası gibi göründüğünü ve borç tutarımın kuruşuna kadar okunarak görüşmenin sonlandırıldığını belirttim.

Buna karşılık Vodafone yetkilisi bana açık şekilde “Bu numaralar bize ait değil, biz müşterilerimizin numaralarını üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz.” cevabını verdi.

Ben de kendilerine şu ifadeleri kullandım: Bu yöntem profesyonel bir iletişim süreci değildir. Ben çocuk değilim, yetişkin bir bireyim. Borcum varsa bunu takip edebilecek bilinçteyim. Özellikle Vodafone’a ait olmadığını söylediğiniz numaralardan peş peşe aranmayı kesinlikle kabul etmiyorum. O an acil bir işle meşguldüm ve sürekli gelen bu aramalar nedeniyle önemli zaman kaybettim. Bu çalışma standardının değiştirilmesi gerektiğini ve müşterilerin bu şekilde rahatsız edilmemesi gerektiğini özellikle belirttim.

Bu görüşmenin ardından yaklaşık 2-3 ay boyunca borç hatırlatma aramaları yalnızca Vodafone’un resmi numaralarından yapıldı ve herhangi bir sorun yaşanmadı.

Ancak son dönemde aynı sorun tekrar başlamıştır. Yine 0549 ile başlayan farklı cep telefonu numaralarından otomatik borç hatırlatma aramaları almaktayım. Daha önce bu uygulamadan vazgeçilmişken tekrar aynı yönteme dönülmesini kabul etmiyorum.

Bunun yanı sıra, ilk şikayetimden birkaç gün sonra hattımla ilgili çok ciddi bir şebeke sorunu yaşamaya başladım. Bulunduğum bölgede telefonum bir sokakta çekerken diğer sokakta çekmemeye, evimin bir odasında çekip diğer odasında çekmemeye başladı. Bu durumu da Vodafone’a bildirdim.

Yaklaşık bir haftalık inceleme sonrasında bana bulunduğum bölgede baz istasyonu kaynaklı sorun olduğu söylenerek, istersem taahhüdümü herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal edip başka bir operatöre geçebileceğim ifade edildi.

Ancak bu açıklama beni tatmin etmemiştir. Çünkü aynı binada ve hatta aynı ev içerisinde Vodafone kullanan başka kişiler bulunmasına rağmen onlar hiçbir şebeke sorunu yaşamamaktadır. Sorunun yalnızca benim hattımda yaşanması, tarafıma yapılan açıklamayla çelişmektedir.

Talebim şudur:

* 0549 ile başlayan bu numaraların Vodafone’a veya Vodafone adına hizmet veren bir firmaya ait olup olmadığının yazılı olarak açıklanmasını,
* Kişisel verilerimin kimlerle ve hangi hukuki gerekçeyle paylaşıldığının açıklanmasını,
* Borç hatırlatma aramalarının yalnızca doğrulanabilir resmi Vodafone numaralarından yapılmasını,
* Şebeke sorunumun yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini,
* Yaşadığım tüm bu süreç hakkında tarafıma tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.