İzinim Dışı Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone müşteri hizmetlerine bağlı Siyan İletişim adlı bayinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hattımda iznim dışında tarife değişikliği yapılmıştır. Hattın yasal sahibi benim, ancak kızımın kullandığı telefon aranarak, 21.12.2026 tarihinde bitmesi gereken tarifemin sözde bitmek üzere olduğu, yalnızca bir hafta kaldığı söylenmiş ve bu yanlış beyana dayanarak işlem yapılmıştır.

Kızım aranarak, mevcut tarifemin sonlanmak üzere olduğu izlenimi verilmiş ve benim adıma olan hattım, Red'li Özel 20 GB iletişim vergisi dahil 210 TL’lik tarifeden, 5G’ye Hazır 25 GB iletişim vergisi hariç 420 TL’lik tarifeye geçirilmiştir. Bu işlem 27 Şubat günü saat 10:00–17:00 aralığında gerçekleştirilmiş ve tarafıma doğrudan, açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle görüşerek itiraz ettim ve bana dönüş yapılacağı söylendi; şu ana kadar net bir çözüm üretilmedi. Hattın yasal sahibi olarak bu işlemde iradem dışında ve yanıltıcı bilgilendirme ile tarife değişikliği yapıldığını düşünüyorum.

Eski tarifeme, yani Red'li Özel 20 GB iletişim vergisi dahil 210 TL olan tarifeye geri dönülmesini ve yapılan bu tarife değişikliği nedeniyle hattıma herhangi bir ek ücret veya fark yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin bu yanlış beyan ve yanıltıcı işlemle ilgili olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.