to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Eklenen Koruma Paketi Ücretinin İptali Ve Geri Ödemesi
Vodafone İkitelli bayisinden hattımın üzerine Redmi 15c marka telefon aldım. İşlem sırasında tarafıma sadece telefona dair bir kod geleceği ve bununla ilgili işlem yapılacağı söylendi, herhangi bir koruma paketi hakkında açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan haberim olmadan hattıma koruma paketi tanımlandığını ve bunun faturama yansıtıldığını fark ettim.
Yaklaşık 2016 yılı Ocak–Şubat aylarından bu yana her ay faturama 562 TL tutarında koruma paketi ücreti yansıtılıyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp veya bayiye gidip bu paketin iptal edilmesini talep ettim. “İptal edildi” denmesine rağmen sonraki aylarda aynı ücretin tekrar tekrar faturama yansıtıldığını görüyorum. Elimde iptal edildiğine dair SMS kayıtlarım olması lazım ancak şu an için mesajları bulamıyorum.
Bu durumdan son derece rahatsızım ve kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Haberim ve açık onayım olmadan başlatılan bu koruma paketinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca son faturama yansıyan 562 TL tutarındaki son ücretin tarafıma iade edilmesini ve artık faturama hiçbir şekilde bu paketle ilgili ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aranmadım, dönüş numarası bildirilmedi, aynı koruma paketi ücreti her ay faturama yansıyor ve iptal talebime rağmen devam ediyor, bu yüzden bu ay tekrar mağdur olacağım.
