Stokta Olmayan Ürünler İçin Onaysız Gönderim Ve Teslimat Ücretinin İadesi Talebi

Trendyol GO üzerinden bugün verdiğim market siparişinde toplam 3 üründen 2 tanesi yanlış gönderildi. Özellikle acılı Sarımsaklı sos sipariş etmiş olmama rağmen, markette ürün yokmuş gerekçesiyle bana haber verilmeden iki adet Heinz Thai Sweet Chilli sos gönderildi. Siparişimi keyfime göre değil, ihtiyacıma göre verdiğim için bu değişiklik benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Kuryeyi aradığımda marketin ürün ellerinde olmadığı için siparişi bu şekilde değiştirdiğini, bunun için benden hiçbir onay alınmadığını öğrendim. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yanlış gelen ürünleri iade alabileceklerini, 75 TL olan teslimat ücretini kesinlikle iade edemeyeceklerini söylediler. Teslimat ücretini, istediğim ürünleri alabilmek için göze almışken, şu anda kendi hatalarının bedelini bana ödetmiş oluyorlar.

Müşteri temsilcisi bunun “iş akışları” böyle olduğu için değişmeyeceğini söyleyip konuyu kapattı. Bu mantıkla marketler istedikleri gibi yanlış ürün gönderip teslimat ücretlerini ceplerine atabiliyor, müşteriye ise sadece iade seçeneği kalıyor. Trendyol Elite üyesi olarak uzun süredir düzenli alışveriş yapıyorum ve böyle bir uygulama ile karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış gönderilen ürünler için teslimat ücretimin de iade edilmesini ve stokta olmayan ürünler için müşteriden onay alınmadan keyfi ürün gönderilmesi uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.