to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Eklenen Aksesuar Kampanyası: İptal Ve İade Talebi
Vodafone hattım, benim onayım ve bilgim dışında kullanılarak adıma bir aksesuar kampanyası tanımlanmıştır. Herhangi bir şekilde aksesuar satın almadığım ve talepte bulunmadığım halde, bugün saat 15:30 civarında başka bir şehirde, İstanbul Ataşehir’de bulunan bir Vodafone bayisi üzerinden hattıma 12 aylık aksesuar kampanyası tanımlandığına dair SMS’ler almaya başladım.
Bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanyanın iptalini sağlayamadıklarını, yalnızca bayi hakkında şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Bu süreçte gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı ve oluşturulduğu söylenen şikayet kaydına da açıkçası güven duymuyorum.
Hattın yasal sahibi olarak, hattım üzerinden yapılan bu yetkisiz kampanya tanımının ve varsa aynı şekilde yapılmış tüm yetkisiz işlemlerin derhal iptal edilmesini, herhangi bir ücret yansıtıldıysa ya da yansıtılacaksa tamamının iade edilmesini ve hattımın güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan İstanbul Ataşehir’deki bir bayiden cihaz/aksesuar satışı yapılmış gibi görülmektedir. Ben böyle bir alışveriş yapmadığım halde önce aksesuarla ilgili, bugün de “cihaz satın almışsınız güle güle kullanın” şeklinde SMS aldım. Hiç gitmediğim ya da işlem yapmadığım bir bayiden adıma işlem yapılması açıkça fraud bir durumdur.
Konu ile ilgili olarak tarafıma bildirilen şekilde [email protected] adresine tüm talep edilen bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir iptal, iade ya da çözüm üretilmedi, hattım üzerindeki bu şüpheli işlemlerle ilgili net bir açıklama da alamadım.
Bilgim ve onayım dışında yapılan tüm cihaz ve aksesuar kayıtlarının acilen iptal edilmesini, varsa faturama veya hattıma yansıtılan tüm bedellerin tamamen iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetim için özür ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Hattımın güvenliğiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma ivedi ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanmadı hala daha iptali için uğraşıyorum
