Trendyol Express'in Yetersiz Paketleme Gerekçesiyle Hasarlı Ürün Tazminimin Reddedilmesi

Trendyol’da satıcı olarak Monofaze 2 mt Beyaz Spot Rayı Alüminyum 2 Metre ct9711 ürünü için tazmin sürecinde Trendyol Express ile çok ciddi sorun yaşadım. Alıcıya kırık şekilde ulaşan ürün, bize de paketi içinde ikiye ayrılmış halde geri geldi. Kendi personelleri hasar tutanağı tuttuğu ve hasar gözle görülür olmasına rağmen tazmin sürecimiz “paketleme yetersiz” gerekçesiyle reddedildi.

Oysa biz depomuzda bu ürünü 5 cm kalınlığında tahta ile sararak, kırılmayacak şekilde paketliyoruz. Ürünün kırılma şekline baktığımızda, üzerine neredeyse kendi ağırlığının kat kat fazlası bir yük binmeden bu şekilde zarar görmesi mümkün değil. Ayrıca paket üzerine kırılma riskine dair etiket de yapıştırıyoruz. Buna rağmen, elimizde görseller ve videolar olmasına karşın video kaydını kabul etmeye bile tenezzül etmediler, dikkate alınmadığımızı hissettik. Aynı ürünü PTT ile gönderdiğimizde bu şekilde hasar yaşamadığımızı da özellikle belirtmek isterim.

10.08.2026 tarihinde tazmin talebimizi açtık, 24.08.2026 tarihinde platform üzerinden sonucu gördük. Bu süreçte bize sadece platform üzerinden süreci takip etmemiz söylenerek geçiştirildik, herhangi bir yapıcı açıklama veya çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Üstelik bu şikayeti yazarken başka bir metal, sert sigorta rayı ürünümüzün tazmininin de reddedildiğini gördüm. Bu ürün normal şartlarda eğilir, ama bu olayda kırılmış durumda ve böyle bir kırılmayı da ilk defa gördük; savunulacak bir yanı olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar, özellikle de pahalı ürünleri Trendyol Express ile gönderdiğimizde benzer bir durumda hakkımızın korunmayacağı endişesini doğuruyor ve platforma olan güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor. Hasarın kendi personellerinin tutanağıyla da kayıt altına alınmış olmasına ve paketlemenin son derece sağlam yapılmasına rağmen tazmin taleplerimizin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, kırık Monofaze 2 mt Beyaz Spot Rayı ürünü ve tazmini reddedilen diğer metal sigorta rayı ürünü için tazminat tutarlarının eksiksiz ve ivedilikle ödenmesi ve bu tür durumlarda satıcıyı mağdur etmeyecek, şeffaf ve adil bir tazmin süreç politikasının tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.