İzin Almadan Başlatılan Play Wez Üyeliği Ücreti Ve Vodafone Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yaklaşık 6 aydır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve telefon faturam her ay ödediğim tutarın üzerine çıkmıyordu. Geçen ay Vodafone mobil uygulamasından fatura detaylarına bakarken telefonuma bir onay mesajı geldi, ne olduğunu tam anlayamadan onayladım ve ardından Play Wez isimli bir uygulama için üyelik işlemi başlatıldığına dair bilgilendirme gördüm. Bunun üzerine internetten iptal işlemini araştırıp yaklaşık 3 dakika içinde hemen iptal ettim. Uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapmadım, herhangi bir kayıt oluşturmadım, merak edip açıp bakmadım bile, ancak buna rağmen ücret faturama yansıtıldı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin kontrol edilip silindiğini söylediler, ancak faturamda herhangi bir değişiklik olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu tutarı ödemem gerektiği, bir sonraki ay faturamdan düşüleceği söylendi, fakat bu da gerçekleşmedi. Kullanmadığım ve aktif olarak hiç faydalanmadığım bir uygulamanın ücretini ödemek istemiyorum.

Ayrıca Vodafone müşteri hizmet hattına hiçbir şekilde sağlıklı biçimde ulaşamıyorum. Danışman hattının ücretli olduğunu, görüşme yapabilmek için ödeme onayı vermem gerektiğini söylediler, ben de çözüm bulabilmek adına buna onay verdim. İlk aradıklarında derdimi anlatırken telefon aniden kapandı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Birkaç kez daha ödeme onayı vermeme rağmen aradıklarında hat düşmeden kapandı ve görüşme sağlanamadı. Buna rağmen hiç iletişim kuramamama karşın danışma/hizmet ücretinin de bir sonraki faturama yansıtılmasından endişe duyuyorum.

Play Wez uygulaması için başlatılan ve kısa süre içinde iptal ettiğim üyelik ücretinin, ayrıca erişemediğim halde yansıtılması muhtemel danışma hattı ücretlerinin faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım, konuşamadığım, hiçbir şekilde faydalanmadığım ek hizmet ve uygulamaların ücretlerini ödemek istemiyorum. Konunun detaylı bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.