to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Hattımdan Ücretlendirme Yapılıyor, İade Ve Kalıcı Çözüm Bekliyorum
Vodafone’a ait 5411****99 numaralı faturalı hattımda, mobil ödeme opsiyonunu kapatmama rağmen, onayım ve bilgim dışında dijital eğlence uygulamaları üzerinden ücretlendirme yapılmaktadır. Aynı sorunu daha önce iki kez yaşadım; ilkinde nispeten kolay, ikincisinde ise oldukça zorluk yaşayarak çözüme kavuşturabildim. Şu anda aynı problem üçüncü kez tekrarlanmış durumda.
Son 3 aydır faturalarımdan toplamda yaklaşık 600 TL civarında tutarın bu şekilde tahsil edildiğini fark ettim. İlgili kalemler fatura detayında ayrı ayrı görünmektedir ve bu işlemler için hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir üyelik başlatmadım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme ortasında hat kesildi ve sorunuma dair net bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Onayım olmadan yapılan bu ücretlendirmeleri kesinlikle kabul etmiyorum.
İznim ve bilgim dışında hattımdan yapılan tüm bu mobil ödeme tahsilatlarının incelenerek iptal edilmesini ve son 3 aya ait haksız yere alınan yaklaşık 600 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından aranarak bahse konu dijital eğlence platformundan telefonla aranacağım ve sorunun çözüleceği belirtildi. Bugüne kadar herhangi bir arama olmadı ve sorunum çözülmedi.
