İzin Almadan Açılan Vodafone Hattının Kapatılamaması Ve Ödeme İadesi İsteği

Vodafone’da benim adıma açılmış bir mobil hattı tamamen tesadüfen e-Devlet üzerinden gördüm. Yaklaşık 5 yıldır aktif olduğu anlaşılan bu hattı benim açmadığımı fark edince hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hattın tarafımdan açılmadığını, acilen iptal edilmesi gerektiğini belirttim. Eğer gerçekten benim üzerimden açılmışsa da buna ilişkin tüm evrakların tarafıma gönderilmesini istedim ve bu konuda e-posta da attım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hattı kapatmak yerine benden cayma bedeli talep ettiler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yaklaşık 6 aylık sürecin sonunda karar benim lehime çıktı. Kararla birlikte Vodafone şubesine gittim, ancak şube bu konuyla müşteri hizmetlerinin ilgileneceğini söyleyerek beni tekrar telefona yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ilk görüştüğüm temsilci kararın lehime olduğunu görüp gerekli işlemler için başka bir birime bağlayacağını söyledi. Bağlandığım ikinci temsilci ise hattın bana ait olduğunu, şu an kullanıldığını ve iptal edemeyeceğini söyleyerek açıkça Tüketici Hakem Heyeti kararını da göz ardı etti, şubeden yedek sim kart alabileceğimi ifade etti.

Bu süreçte benim adıma illegal şekilde açılmış bir hat olduğu, büyük ihtimalle bir yerde yanlış ya da kötü niyetli bilgi girişi yapıldığı düşüncesindeyim, ancak ne yaparsam yapayım hattı kapattıramıyorum ve her seferinde süreç yokuşa sürülüyor. Bu hatta ilişkin yaklaşık 7–8 ay önce 350 TL tutarında bir fatura ödemek zorunda da kaldım. Hem bu ödemenin iadesini talep ediyorum hem de üzerime açılmış bu hattın derhal ve geri dönülmez şekilde iptal edilmesini ve adımın tüm kayıtlarından, sistemlerinden silinmesini istiyorum.

Yaşanan bu süreçte hem Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hattın kapatılmaması hem de adım kullanılarak açılmış bir hatla ilgili gerekli güvenlik ve inceleme adımlarının atılmaması nedeniyle ciddi endişe yaşıyorum. Özellikle bu hat üzerinden olası bir suç, ciddi suç vb. bir olay gerçekleşmesi halinde masumiyetimin tartışmaya açılmaması için de bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu konuda yasal yükümlülüklerini yerine getirerek hakkımdaki yanlış kaydı ve hattı bir an önce sonlandırmasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini bekliyorum.