Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Numara Taşıma
İş Ortağım 30 Tarifi Yerine Mini100 Tanımlanması Ve Çelişkili Müşteri Tutumu

ID:35337913

İş Ortağım 30 Tarifi Yerine Mini100 Tanımlanması Ve Çelişkili Müşteri Tutumu

Mustafa

Vodafone

02 Mart 19:50

275

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“En sonunda sorun çözüldü”

Vodafone’a numara taşıma ile geçerken Vodafone İş Ortağım 30 tarifesine aylık 330 TL civarında bir bedelle geçmek için online başvuru yaptım ve Dijital Kurye ile gelen evrakları imzaladım. Tüm onay sürecim bu tarife üzerinden ilerlediği halde hattım açıldığında bana Mini100 tarifesinin tanımlandığını gördüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişti. Bir temsilci süreci hızlandırmak için mail attığını söyleyerek yardımcı olmaya çalışırken, başka bir müşteri temsilcisi ise hiçbir gerekçe sunmadan, sanki hata bendeymiş gibi “siz yanlış bir tarifeye geçmişsiniz” şeklinde konuştu. Ben, yanlış bir tarifeye geçme gibi bir talebim olmadığını, tüm sürecin Vodafone kanadından yürütüldüğünü ve imzaladığım evrakların bende olduğunu açıkça ifade ettim.

Hem sözleşmede yer alan tarife dışında bir tarifenin hattıma tanımlanması, hem de bu hatanın müşteri olarak bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Talebim, başvuru sırasında onayladığım Vodafone İş Ortağım 30 paketinin tarafıma taahhüt edilen ücretle eksiksiz şekilde tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de müşteri temsilcilerinin çelişkili ve sorumluluğu üzerime yıkan tutumunun dikkate alınarak giderilmesidir.

Vodafone

02 Mart 20:14 (Şikayetten 24 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Mart 21:01

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

04 Mart 09:34

Halen çözüm sağlanmadı bekliyoruz.

Mustafa

05 Mart 14:05

En sonunda sorun çözüldü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Kurumsal Tarifeye Geçişte Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Onur

Vodafone

14 Aralık 2025 14:55

280

26.11.2025 tarihinde Vodafone kurumsal tarifeye geçiş için başvuruda bulundum. Başvuru sonrasında temsilciniz tarafından aranarak gerekli bilgilendirmeler yapıldı. Görüşmede, hattımın açıldığı ilk gün Mini 100 tarifesinin tanımlanacağı, 24 saat içerisinde ise seçmiş olduğum 30 GB kurumsal tarifeye 1...

kurumsal-tarifeye-geciste-yasanan-gecikme-ve-iletisim-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

kurumsal-tarifeye-geciste-yasanan-gecikme-ve-iletisim-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Özge sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Yanlış Bilgilendirme İle 360 TL’lik Tarife 580 TL Oldu

Özge

Vodafone

12 Şubat 12:07

Vodafone faturalı hattım için bugün, yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Taahhüdümün bittiği, kampanyalı bir tarifeye geçe...

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Kurye Gelmediği İçin Ücret Artışı Teklifi

İsmail

Vodafone

14 Ocak 12:50

140

Vodafone’a numara taşıma işlemi için online işlemler üzerinden 30 GB’lik, aylık 300 TL tutarındaki pakete başvuruda bulundum. Başvuruyu 31.12.2025 tarihinde yaptım; ancak hatta teslim için gelmesi gereken kurye, belirtilen zamanlarda adresime hiç gelmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini...

Mevlüt sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Numara Taşıma Sürecinde Yanlış Tarife Ve Aşırı Ücretlendirme

Mevlüt

Vodafone

07 Şubat 00:46

300

"İlgi ve alakanızdan dolayı teşekkür ederim"

Vodafone’da Dijital Kurye Teslimatı Gecikti Ve Sipariş İzinsiz İptal Edildi

Hanım

Vodafone

21 Ocak 18:52

26 Aralık’ta Vodafone’a geçiş için 30 GB 1000 dakika içeren, aylık 300 TL’lik tarifeye başvuru yaptım ve hattımın Dijital Kurye ile en geç 7 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak teslimat tarihi sürekli ertelendi, 21 Ocak tarihine kadar oyalandıktan sonra da işlem “müşteri iptali” olarak göste...

vodafoneda-dijital-kurye-teslimati-gecikti-ve-siparis-izinsiz-iptal-edildi-7.jpg

vodafoneda-dijital-kurye-teslimati-gecikti-ve-siparis-izinsiz-iptal-edildi-6.jpg

vodafoneda-dijital-kurye-teslimati-gecikti-ve-siparis-izinsiz-iptal-edildi-4.jpg

vodafoneda-dijital-kurye-teslimati-gecikti-ve-siparis-izinsiz-iptal-edildi-2.jpg

vodafoneda-dijital-kurye-teslimati-gecikti-ve-siparis-izinsiz-iptal-edildi-1.jpg