İş Ortağım 30 Tarifi Yerine Mini100 Tanımlanması Ve Çelişkili Müşteri Tutumu

Vodafone’a numara taşıma ile geçerken Vodafone İş Ortağım 30 tarifesine aylık 330 TL civarında bir bedelle geçmek için online başvuru yaptım ve Dijital Kurye ile gelen evrakları imzaladım. Tüm onay sürecim bu tarife üzerinden ilerlediği halde hattım açıldığında bana Mini100 tarifesinin tanımlandığını gördüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişti. Bir temsilci süreci hızlandırmak için mail attığını söyleyerek yardımcı olmaya çalışırken, başka bir müşteri temsilcisi ise hiçbir gerekçe sunmadan, sanki hata bendeymiş gibi “siz yanlış bir tarifeye geçmişsiniz” şeklinde konuştu. Ben, yanlış bir tarifeye geçme gibi bir talebim olmadığını, tüm sürecin Vodafone kanadından yürütüldüğünü ve imzaladığım evrakların bende olduğunu açıkça ifade ettim.

Hem sözleşmede yer alan tarife dışında bir tarifenin hattıma tanımlanması, hem de bu hatanın müşteri olarak bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Talebim, başvuru sırasında onayladığım Vodafone İş Ortağım 30 paketinin tarafıma taahhüt edilen ücretle eksiksiz şekilde tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de müşteri temsilcilerinin çelişkili ve sorumluluğu üzerime yıkan tutumunun dikkate alınarak giderilmesidir.