İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve Ocak Faturam Haksız Kesildi

Vodafone üzerime kayıtlı faturalı hattımı Aralık ayının ilk haftasında birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim. Her aradığımda hattın kapatılacağı söylendi, hatta özellikle “tekrar hat alacağım, o yüzden bu hattı kapatın” şeklinde ifade ettim.

Şu an Ocak ayındayız ve hattım kapatılmadığı için tarafıma Ocak ayı faturası yansıtılmış durumda. Durumu fark eder etmez Eskişehir Espark Vodafone bayisine giderek yeniden iptal talebi oluşturdum. Burada bana Aralık ayında yaptığım iptal talebine dair sistemde herhangi bir kayıt veya işlem görünmediği söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve açık şekilde iptal talebinde bulunmama rağmen, bu talebin sisteme hiç yansımamış olması ve üstüne bir de fatura kesilmesini kabul edemiyorum.

Aralık ayının ilk haftasındaki görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenmesini, iptal talebinde bulunduğumun teyit edilmesini, bu ihmalin açıklanmasını ve hattım kapatılmadığı için çıkarılan Ocak ayı faturasının iptal edilerek tarafıma yansıtılan haksız ücretin iadesini talep ediyorum.