to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Telefon Ürününün Faturadaki Yanlış Ücreti Düzeltme Talebi
Vodafone hattım üzerinden aldığım telefon ürününü 28 Eylül tarihinde iptal ettirmeme rağmen, iptal ettiğim ürünün taksit tutarını ekim ayı faturama yansıttılar. Hattım 5415****06 numaralı hat üzerindedir.
Telefon siparişimi iptal talebim üzerine iptal ettiklerini ve ürün için ücret yansıtılmayacağını müşteri hizmetleri bana iletti. Ancak ekim faturamda 2.661 TL tutarında iptal ettiğim ürünün taksit tutarının yer aldığını gördüm. Ürünün iptal talebi onaylı görünmesine rağmen bu bedelin hâlâ faturama eklenmiş olması nedeniyle mağdur edildim.
İptali onaylanmış ürünün hiçbir şekilde faturama yansıtılmamasını, mevcut faturamdan bu tutarın acilen düşülmesini ve hattıma yansıtılan yanlış ücretlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mağazasından almış olduğum cihazlar için kesinlikle herhangi bir kasko, aksesuar ya da koruma paketi istemediğim halde faturama “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” adı altında 1.393 TL tutarında bedel yansıtıldığını fark ettim. Satış esnasında böyle bir ücretin olacağı belirtilmedi ve ben de özellikle istemediğimi ifade etmeme rağmen bu kalem faturada yer alıyor.
7 Ekim tarihli faturamda bu tutarı Vodafone uygulaması üzerindeki fatura detaylarında net şekilde görüyorum. Bu durumun bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini, açık onayım olmadan böyle bir kalemin eklenmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim.
Haksız olduğunu düşündüğüm “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” kaleminin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 1.393 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
