to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Tablet İndirimi Geri Ödemesi 10 Gün Boyunca Cevapsız
Faturama ek aldığım tablet cihazın 1106 TL indirim tutarı, babamın vefatı dolayısıyla üzerime aldığım hat dolayısıyla iptal edildi. Geri ödeme yapılacağının söylenmesine rağmen 10 gündür dönüş yapılmadı. Bu süreçte mail atmama rağmen geri dönüş alamadım.
Gelişme
Vodafone’dan faturaya ek olarak aldığım tablet için 1.106 TL tutarında indirimim bulunuyordu. Babamın vefatı sonrası hattı kendi üzerime almam nedeniyle bu indirim tek taraflı olarak iptal edildi ve bana geri ödeme yapılacağı söylendi, ancak 15 gündür herhangi bir sonuç alamadım.
27 Aralık tarihinden bu yana hem mail yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Yaklaşık 5 gün önce açtığım şikayet üzerine benimle iletişime geçildi, daha önce iki kez göndermiş olduğum mail ve belgeleri üçüncü kez göndermem istendi, iki gün içinde sonuç alacağım söylendi, fakat hâlâ bir dönüş yapılmadı ve süreç çözümsüz bırakıldı.
Ödeme sırası kullanıcıya geldiğinde bir günde hattı kısıtlayan Vodafone’un, babamın ölümü sebebiyle üzerime aldığım hat nedeniyle oluşan bu durumda 15 gündür beni oyalamasını ve bu kadar uğraştırmasını kabul etmiyorum. İptal edilen 1.106 TL’lik indirim tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı değiştirip, ailem, arkadaşlarım ve yakın çevreme yaşadığım bu ilgisiz ve sonuç alınamayan süreci tüm detaylarıyla anlatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizinle iletişime geçemiyorum maalesef, buraya yazıp şikayet oluşturunca daha hızlı dönüş yapıyorsunuz, şikayetimi en kısa sürede çözün lütfen
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu şikayetimden sonra cumartesi günü bana ulaşıp iki kere attığım mail ve belgeleri tekrar atmamı istediler. Cumartesi günü tekrar attığım belgeler için bugün sonuç alacağım ve paramın yatırılacağı söylenmesine rağmen ne bir dönüş ne de ödeme alabildim. İş fatura ödemeye geldiği zaman bir günde hat kısıtlayan Vodafone, ödemeyi kendileri yapacağı zaman 12 gün hiçbir sonuç alamıyorum. En yakın zamanda hattımı değiştireceğim!
