İptal Edilen Paketin 300 TL Haksız Yenileme Ücreti

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve son yaşadığım ek paket ve fatura sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ek hizmet olarak 99 TL karşılığında aldığım sosyal eğlence paketini aynı gün, 28 Mart’ta iptal ettirdim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, iptal sonrasında sadece 36 TL cayma bedeli ödeyeceğimi söyledi. Görüşme sırasında önce yanlış bir hesaplama yaptı, benim tepki göstermemle hatasını düzeltti. Bu güvensizlikten dolayı özellikle “Bakın yeni ayda yenilenmeyecek değil mi? ” diye tekrar sordum ve yenilenmeyeceğini teyit ettirdim.

Bugün ise hattıma bu paket için tam 300 TL olarak yenileme ücreti yansıtıldığını gördüm. Aynı gün iptal ettiğim ve yenilenmeyeceği özellikle teyit edilen bir paketin bu ay yeniden ve üstelik bu kadar yüksek bir bedelle faturama yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır. Vodafone, son dönemde neredeyse her ay bu tür ek ücret ve bahanelerle bizi zor durumda bırakıyor.

Bunun yanında hattım İzmir Menemen Dokuz Eylül Mahallesi’nde çoğu zaman düzgün çekmiyor, internet bağlantım sık sık kopuyor ve paket haklarım da çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Çekim kalitesi düşük, internet performansı yetersiz ve müşteri hizmetleri de süreci doğru yönetemiyor.

Hattıma yansıtılan bu 300 TL’lik sosyal eğlence paketi yenileme ücretinin acilen iptal edilmesini, sadece bana iptal sırasında bildirilen 36 TL cayma bedeli neyse onun uygulanmasını ve bu hatalı işlemin kayıt altına alınarak bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Hattımı kullanmaya devam edip etmeme konusunda kararsızım, bu yaşananların bir an önce düzeltilmesini istiyorum.