to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bedeli Haksızlığı Ve Telefonun Yüzüme Kapatılması
Vodafone hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma hiçbir taahhüdüm veya ek sözleşmem olmamasına rağmen 1.883 TL iptal bedeli çıkartıldı. Bu bilgi 26 Eylül Cumartesi günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sırasında tarafıma iletildi ve bu tutarın neden istendiğine dair makul bir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım asıl sorun ise müşteri temsilcilerinin tutumu oldu. Görüşme yaptığım B**** Hanım ve C**** Hanım, konuşma sırasında hattı yüzüme kapattılar. Defalarca aramama rağmen ben derdimi anlatmaya çalışırken çağrının bu şekilde sonlandırılması hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır.
Hem haksız olduğunu düşündüğüm 1.883 TL’lik iptal bedelinin detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını, hem de bu bedelin hata varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca B**** Hanım ve C**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu şekilde müşterinin yüzüne telefon kapatılması davranışına karşı gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
