İnternetten Yemeyen Uygulamalara İlişkin Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve son birkaç aydır tarifemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında tarifeme ait “internetten yemeyen uygulamalar” açıkça görünürken, müşteri hizmetlerini aradığımda kendi ekranlarında bu uygulamaların gözükmediği söyleniyor. Paketimi değiştirirken özellikle bu internetten yemeyen uygulamaların olup olmadığını sordum, o sırada bana “evet var” denilerek onayım bu şekilde alındı.

Şu an ise aynı konu hakkında tekrar görüştüğümde bu kez bu uygulamaların olmadığını söylüyorlar. Yani paket satılırken verilen bilgiyle şu an sistemde görünen bilgi birbirini tutmuyor ve ben yanlış bilgilendirme sonucu mağdur ediliyorum. Her ay yüksek ücret ödediğim bir paket kullanmama rağmen, bana söylenen avantajlardan yararlanamıyorum.

Vodafone’dan, paketimi satın alırken müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde internetten yemeyen uygulamaların tarifeme eksiksiz tanımlanmasını ve sistemlerindeki bu hatalı durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.