İnternetim Varken Haksız Aşım Paketi Ve Yüksek Fatura Sorunu

Vodafone faturalı hattımda 'Red 30 GB Sınırsız TikTok Paketi' kullanmama rağmen, son 3 haftadır hem internette genel gezinmelerimde hem de TikTok ve Youtube.com gibi uygulamaları kullanırken internetim hâlâ varken sistem otomatik olarak aşım paketi ekliyor. Toplamda 5 kez 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmış ve her biri 180 TL olarak faturama yansıtılmış; böylece toplamda 900 TL gibi yüksek bir tutar ödedim. Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ internetimin mevcut olduğu görüntüleniyor; buna rağmen bana 'aşım uyarı' adı altında mesaj gönderilip, ek paketler satışa sunulmuş görünüyor.

Cihazımda gereksiz veri kullanımını engellemek için gerekli kontrolleri yaptım fakat sorun değişmedi. Ayrıca çevremdeki Vodafone kullanıcılarının da aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Vodafone müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.

Ek olarak hattım taahhütlü ve taahhüt başlangıç tarihim 14.06.2025, bitiş tarihi ise 06.06.2026. Cayma bedeli şu an 1.024,67 TL olarak gözüküyor. 30 GB ana internet paketime ek olarak hattı yeni aldığım için verilen hediye GB’larımı saymıyorum. Ayrıca paket bilgilerinde 'sınırsız video' ibaresi de var ancak bu özelliğin de nasıl işlediğini anlamış değilim.

Bu sebeplerle, internetim mevcut olmasına rağmen aşım paketi uygulanmasının nedenini detaylıca araştırmanızı ve bu haksız aşım paketleri için ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.