to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paylaşım Hakkım Haksız Yere Kısıtlandı
Vodafone faturalı hattımda internet paylaşımı için tanımlı olan 15 GB hakkımı, faturamın başladığı tarihten sadece iki gün sonra, ilk kez bugün kullandım. Kullanıma başladıktan yaklaşık yarım saat sonra hattıma internet aşım uyarısı geldi ve paylaşım hakkımı kullanamaz hale geldim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak bana hiçbir çözüm sunulmadı. Hem yeni başlamış bir faturada hem de sadece yarım saatlik kullanım sonrasında böyle bir aşım uyarısı almamı ve paylaşım hakkımın bitmiş gibi görünmesini kabul edemiyorum.
Vodafone’dan, hattımda tanımlı olan 15 GB internet paylaşım hakkımın eksiksiz şekilde tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yapılan tarife değişikliği sonrası Aralık ayına ait faturam 1.190 TL olarak çıkarıldı ve bu ücreti hem fahiş hem de haksız buluyorum. Tarife değişikliği sırasında bana hiçbir şekilde makul ve uygun fiyatlı bir seçenek sunulmadı, adeta mecbur bırakıldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, başka seçeneğimin olmadığını, zorunlu olarak bu tarifeye geçmek durumunda olduğumu söyledi ve beni bu tarifeye geçirdi. Bu işlem öncesinde herhangi bir arama ile bilgilendirilmedim, sadece SMS gönderilmiş olabilir ancak aranmadım ve açık bir onay görüşmesi yapılmadı.
Tüm bu süreçte kendimi mağdur ve çaresiz hissediyorum. Uygun fiyatlı, makul bir tarifeye geçirilmek ve buna karşılık kaliteli bir hizmet almak istiyorum. Tarife ve fatura tutarımın yeniden gözden geçirilerek, benim için ekonomik ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
