Yanlış Renk Ve Beden Gönderimi Nedeniyle Değişim Zorunluluğu Ve Kargo Ücretleri İadesi Talebi

Mandalinagiyim internet sitesinden büyük beden olduğu belirtilen, üç farklı renkte pileli etek satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında hem bir rengin yanlış gönderildiğini hem de bedenlerin kesinlikle belirtilen gibi olmadığını gördüm. 52 beden olarak sipariş verdiğim etekler, kalıp olarak en fazla 40–44 bedene uygun, zorlansa 46 beden giyebilecek ölçüde dar; gerçek bir 52 bedenin giymesi mümkün değil. Ürünleri hiç kullanmadım, deneme dışında giyilmedi.

Durumu ürünler elime ulaştığı gün firma ile paylaştım ancak mesajlarıma çok geç dönüş yaptılar. Geç dönüş yaptıklarını söylediğimde “tamam yazmayız” şeklinde cevap verdiler, sonrasında tekrar yazdığımda da mesajlarımı görüp yanıtsız bıraktılar. En son aşamada da kesin bir dille iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler.

Firma, faturasız ve zarar görmüş ürünlerin kabul edilmeyeceğini, bu durumda iki kargo ücretiyle geri gönderileceğini, değişimlerde ise tek kargo ücreti olarak 100–200 TL arasında bir bedelin gidiş–dönüş kargo ücreti şeklinde müşteriye ait olduğunu iletti. Ürünleri hiç kullanmamış olmama rağmen, hem yanlış renk göndermelerine hem de ilan ettikleri bedenle alakasız, dar kalıplı ürün yollamalarına rağmen yalnızca değişime zorlanmam ve bunun kargo masraflarının da bana yüklenmek istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Eteklerin bedenleri doğru olsaydı bile, bana yanlış renk gönderildiği için zaten tekrar kargo ücreti ödeyip değişim yapmak zorunda kalacaktım.

Ürünleri indirim adı altında satıp, sonrasında hem yanlış hem de hatalı beden göndererek müşteriyi sadece değişime mecbur bırakmaları ve iade hakkımı kullandırmamaları nedeniyle mağdur oldum. Toplam 1300 TL ödediğim bu alışveriş için, kullanılmamış ve ayıplı/yanlış gönderilen ürünlerimin hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden iadesinin alınmasını ve 1300 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını kesinlikle talep ediyorum. Aksi halde kanuni haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekli tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum ve yetkililerin ivedilikle dönüş yapmasını istiyorum.