İnternet Paketi Düşürme Engeli Ve Zorunlu Ek Paket Satın Alımı

Uzun süredir Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. İnternet paketimi yükseltmek istediğimde, herhangi bir cayma bedeli olmadan paketi hemen yükseltebiliyorlar; ancak aynı firmadan ev interneti için başvuru yapıp paket içeriğini düşürerek bütçemi dengelemek istediğimde, “paket düşümü yapamayız, yaparsanız cayma bedeli ödersiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Müşterinin sadece yükseltme yapabildiği, düşürmek istediğinde ise cayma bedeliyle tehdit edildiği bu sistemi tamamen parasal kazanca odaklı ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Yaklaşık iki – iki buçuk yıldır Vodafone ile çalışıyorum ve bu süreçte özellikle internet paketi tarafında ciddi sorunlar yaşadım. Özellikle son dönemde aldığım ek internet paketlerinin, ana paketime göre çok daha hızlı bittiğini net şekilde fark ediyorum. Aynı kullanım alışkanlığımla, ek paketlerde internetin olağan dışı bir hızla tükenmesi bende bu sistemin bilinçli olarak böyle kurgulandığı şüphesini uyandırıyor.

Bu ay içerisinde 3 kez ek internet paketi almak zorunda kaldım ve sadece bu ek paketlere bin küsur lira ödedim. Geçen ay ise 2 ek paket aldım ve neredeyse her ay faturama aşım paketi ücreti yansıyor. Ek paketlerin bu kadar hızlı bitmesi ve her seferinde kullanıcıyı yeni paket almaya zorlayan yapı, kendimi resmen sömürülüyorum diye hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca hediye çarkı uygulamasında da internetim bittiğinde çevirmeme rağmen çoğunlukla çek, indirim kuponu vb. Şeyler veriliyor, fakat neredeyse hiçbir şekilde GB hediye edilmiyor. Bu durum da kullanıcıyı ek paket almaya zorlayan bir başka araç gibi görünüyor.

Faturası kendi üzerine kayıtlı Vodafone mobil hat kullanıcısı olarak, yaşadığım bu deneyimden son derece rahatsızım ve artık Vodafone’un adını dahi duymak istemeyecek noktaya geldim. Mevcut hattım için gerekirse cayma bedeli dahil ne çıkarsa ödeyip bu firmayla çalışmayı sonlandırmayı düşünüyorum. Bu tür uygulamaların gözden geçirilmesini ve müşteriyi koruyan, şeffaf, adil bir faturalandırma ve paket sistemi oluşturulmasını bekliyorum.