İnternet Çekim Sorunu Ve Aşırı Aşım Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone mobil hattım için kullandığım 2024 Yalın Fırsat paketi kapsamında, internetten sağlıklı bir şekilde faydalanamamama ve çoğu zaman çekmemesine rağmen tarafıma yüksek tutarda aşım ücreti yansıtılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Hat numaramın sonu 5097 olup, özellikle son dönemde internetin çoğu yerde düzgün çekmediği, telefon görüşmelerimde bile sık sık kesintiler yaşadığım halde paketimin çok hızlı şekilde bittiği ve üzerine aşım yapıldığı iddiasıyla faturama ek ücretler yansıtıldığını gördüm. 5 kere internet aşımı olduğu görünüyor fakat hiçbir bildirim, bittiğine dair bir mesaj tarafıma iletilmedi.

Vodafone uygulamasında 16.08.2026 tarihli, na2026036512358 numaralı faturamda Eylül 2026 dönemi için güncel tutarımın 1.778,25 TL olduğunu, bunun içinde sadece aylık tarife ücretinin yanında çok yüksek bir aşım bedeli bulunduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde şebeke ve ayarlarla ilgili olarak telefonumu kapatıp açmam istendi; hattım 5G ayarındayken bu yönlendirmeleri uygulamama rağmen çekim ve internet problemi aynen devam etti. Buna rağmen internetimden konforlu bir şekilde faydalanamadan, çoğu zaman çekmeyen ve gereğinden hızlı tükendiğini düşündüğüm bir hizmet için bu kadar yüksek aşım ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Küçük oğlum çoğu zaman bu telefonu kullanıyor ve o bile internet çekmediği için telefonu kullanmak istemediğini söylüyor. Evde tek çalışan eşim olduğu için bu tutarı ödemekte gerçekten çok zorlanacağım. Kullanmadığımı düşündüğüm internet ve aşım ücretleri nedeniyle bu kadar yüksek bir meblağla karşı karşıya kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu nedenle ilgili döneme ait faturamın özellikle aşım ücretleri açısından detaylı şekilde incelenmesini, internet kullanım kaydımın ve bölgedeki çekim kalitesinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimi giderecek şekilde, özellikle aşım kalemleri başta olmak üzere faturamda anlamlı ve hissedilir bir indirime gidilmesini, fatura tutarımın gerçekten kullanmış olduğum hizmet karşılığı neyse ona düşürülmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.