to read complaints and reviews, or file yours.İkinci 40 GB İnternet Şartlı Kullanılamıyor Ve İzinsiz Ücretlendirme
Vodafone FreeZone kapsamında kullandığım 40+40 GB internet, 2500 dakika ve 250 SMS içeren, 750 TL’lik paketimde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Paketin içindeki 40 GB yurt içi internet hakkımı 30 Mayıs 2026 tarihinde tamamen kullandım ve normal olarak, pakette bana vaat edilen diğer 40 GB internet hakkımın devreye gireceğini düşündüm.
Ancak Vodafone, parasını ödediğim ve paket dahilinde yer alan ikinci 40 GB interneti kullanabilmem için, ilk 40 GB yurt içi internet paketimden en az 500 MB kalmış olması gerektiğini, aksi halde kalan 40 GB’ı kullanamayacağımı söyledi. Bu bilgi bana ne hat alırken ne şubede ne de herhangi başka bir kanaldan belirtilmedi.
Üstelik bu sırada, benim onayım olmadan, 215 TL karşılığında ek aşım paketi tanımlanmış ve 1 GB internet yüklenmiş. Şu an hatta 28,50 GB civarında internet görünmesine rağmen, “yurt içi paketiniz kalmamış” denilerek bu hakkımı kullanamıyorum. Yani hem paketimde tanımlı olan internet hakkımı kullanamıyor, hem de üzerine ek paket ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Benim tek talebim, bana pakette vaat edilen internet hakkımın üzerime şart koşulmadan, tamamen açılması ve paketime tanımlı kalan internetimi özgürce kullanabilmemdir. Ayrıca onayım dışında tanımlanan ek paket ve ücretlendirme varsa, bunların da iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone güzelliği adıyla sunulan 40+40 GB paketini yaklaşık üç aydır kullanıyorum ve paket içeriği sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Wi-Fi’im olmadığı için yüksek internet paketine ihtiyacım var ve bu nedenle 970 TL ödeyerek toplamda 80 GB internet hakkım olacağı söylenerek bu paketi aldım. Ancak ikinci 40 GB tamamen aldatmaya yönelik bir şekilde kurgulanmış durumda.
Uygulamalarda internet kullanırken veri önce ilk 40 GB’tan düşüyor. Örneğin Instagram’da mesajlaşırken ikinci 40 GB’tan harcanırken, sesli ve görüntülü aramalarda ilk 40 GB’tan harcanıyor ve birçok uygulamada yine ilk 40 GB kullanılıyor. İlk 40 GB tamamen bitince ise sistem otomatik olarak ikinci 40 GB’a geçmiyor. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ikinci 40 GB’ın devreye girmesi için ilk pakette en az 500 MB internet kalması gerekiyormuş. Yani pratikte, sadece mesajlaşmak için ayrılmış gibi görünen ikinci 40 GB’ı mantıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu detaylar paketi alırken bana açıkça anlatılmadı, bana verilen vaat 970 TL karşılığında toplam 80 GB internet hakkım olacağı yönündeydi. Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda da sadece “haklısınız” denmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.
18–26 yaş arasına yeni gelenlere sunulan bu kampanyada Vodafone’un sözünün arkasında durmasını ve ikinci 40 GB’ı da birinci paketle aynı şekilde, kısıtlama ve şart olmadan kullanabilmek istiyorum. Paket koşullarının şeffaf şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yani neden paketim dahilinde olan internet hakkımı vermemek için direniyorsunuz? Komple faturayı bile iade yaptınız ama kalan internet hakkımı vermiyorsunuz. Arkadaşım bana para değil internet lazım. Benim Wi-Fi 'm yok. Ya da ek paket diye 5 GB internete kaç yüz lira para istiyorsunuz. Yaptığınız iadeyi geri iade ediyorum bana internet lazım
