to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Ve Uygun Tarife Sunulmaması
Yaklaşık iki yıldır Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Son altı aydır müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sürekli yüksek tarifeler sunuluyor ve şu anda aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum. İki yıllık müşteri olmama rağmen daha makul bir tarife seçeneği sunulmamasından rahatsızım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık sekiz kez aradım ve her seferinde daha uygun bir tarife talep ettiğim halde bana “daha uygun tarife çıkmıyor” denilerek yardımcı olunmadı. Sadık bir müşteri olarak hem yüksek fatura ödemek zorunda kalmam hem de her aradığımda aynı olumsuz cevabı almam beni hayal kırıklığına uğratıyor. Hattım 0545*****08 numarası üzerindedir.
Vodafone’dan beklentim, iki yıllık müşterisi olarak bana da daha uygun, makul bir tarife sunulması ve faturamın ödeyebileceğim seviyelere çekilmesi konusunda yardımcı olunmasıdır. Bu konuda tarafıma yeniden dönüş yapılarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Normalde faturam ortalama 200 TL civarında gelirken son faturam 900 TL olarak yansıtıldı. Mevcut kullanımım ve bütçem için çok yüksek olan bu tutar nedeniyle Vodafone’dan daha uygun bir tarifeye geçirilmek için destek almak istedim.
Bu sebeple müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşme sırasında bana uygun, daha ekonomik bir tarife sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hem yüksek gelen faturam hem de tarifem konusunda çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için mağdur oldum.
Vodafone’un, kullanımıma ve ödeme gücüme uygun, daha avantajlı bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
