TurkNet Ev İnterneti Kesintisi Ve Destekte Yanıt Yok

Yaklaşık bir aydır TurkNet ev internetimde ara ara kopmalar yaşıyordum, son üç gündür ise internetim tamamen kesik durumda. Modemim IP almıyor, bağlantı hiç gelmiyor ve bu süre boyunca evde interneti kullanamaz hale geldik.

Destek kayıtları açmama ve defalarca ulaşmama rağmen yalnızca “halledeceğiz” denilerek oyalanıyorum, net bir bilgi, açıklama ya da geri dönüş yapılmıyor. Ne bir tarih veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Uygulama üzerinden de sürekli aynı kontroller yapılıyor ancak sorun olduğu gibi devam ediyor.

Bu süreçte kendi telefon internetimizi kullanmak zorunda kaldık ve kota aşımı nedeniyle bu ay telefon faturamın normalden çok daha yüksek gelmesi kaçınılmaz olacak. Oysa 1 senelik sözleşmem var ve ödememi de peşin olarak yaptım, buna rağmen uzun süreli kesinti ve ilgisizlik yaşıyorum. Müşteri numaram 3689740’tır.

Uzun süredir devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, hizmet alamadığım günler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura/ödememde düzeltme yapılmasını ve telefon faturamda oluşacak ekstra yükün de dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik ekipten net, tarihli ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.