İki Operatörde Aynı Anda Aktif Numara Ve Çifte Faturalandırma

Vodafone bireysel faturalı hattımı e-Devlet üzerinden online onay ile ve esim seçeneğini kullanarak Turkcell’e taşıdım. Ancak belirtilen gün ve saatte numaram Turkcell tarafında aktif olmadı; bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve yapılan işlem sonrasında hattım Turkcell’de aktif hâle getirildi. Buna rağmen Vodafone hattım hâlâ aktif olarak görünmekte ve çalışmaya devam etmektedir.

28 Şubat 2026’dan bu yana aynı numara hem Vodafone’da hem Turkcell’de esim olarak aynı anda aktif ve kullanılabilir durumda. 28/02/2026 tarihinde saat 09:26’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, bu durumun Turkcell’in çözmesi gerektiğini söyledi. Turkcell tarafında talep açılmış olmasına ve hattımın Turkcell’de aktif edilmesine rağmen Vodafone hattımın kapatılmaması ve taşıma sürecinin tamamlanmamış gibi görünmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Şu anda her iki operatörde de faturalandırma devam ediyor ve aynı numara için çifte faturalandırma riskiyle karşı karşıyayım. Hattımın derhal tek operatöre düşürülmesini, son taşıma işlemi ile geçtiğim operatör olan Turkcell’de kalacak şekilde düzenlenmesini ve Vodafone tarafında 28/02/2026 saat 09:26 sonrasında oluşan tüm faturalandırmaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak öncelikle telefonla aranarak, bana ulaşılamadığı durumda ise yazılı şekilde e-posta yoluyla detaylı olarak bilgilendirilmek istiyorum.