İhtiyacım Olmayan Yüksek Ücretli Tarife Zorlaması

Vodafone abonesi olarak uzun süredir hizmet almaktayım. Taahhüt sürem sona erdiği için yeni tarife seçenekleri tarafıma sunuldu; ancak yapılan görüşmelerde, mevcut kullanım alışkanlıklarım dikkate alınmadan yalnızca daha yüksek ücretli ve çok daha fazla internet, dakika ve SMS içeren tarifeler önerilmektedir.

Sistemlerinizden de görülebileceği üzere, mevcut tarifemde tanımlı haklarımın önemli bir kısmını düzenli olarak kullanmıyorum. Buna rağmen ihtiyacım olmayan kullanım hakları için daha yüksek ücret ödemeye zorlanmam, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Mevcut tarifemin benzeri içerikte veya daha düşük içerikli, kullanım alışkanlıklarıma uygun ve makul fiyatlı bir tarife seçeneği sunulmaması; yalnızca daha pahalı tarifelere yönlendirilmem, Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Talebim nettir: Mevcut tarifemin aynı veya benzer koşullarla devam ettirilmesini ya da bu mümkün değilse, kullanım ihtiyacıma uygun, daha düşük içerikli ve daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş yapabilmem için tarafıma makul alternatifler sunulmasını istiyorum.

Aksi halde, ihtiyaç duymadığım hizmetler için daha fazla ücret ödemeye zorlanmam nedeniyle konuyu BTK üzerinden resmi olarak ileteceğimi ve yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca diğer operatörlerin sunduğu daha uygun tarifeleri değerlendirmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut müşterilerin ihtiyaçlarına uygun seçenekler sunulmayıp yalnızca daha yüksek ücretli paketlere yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Kullanım geçmişim incelendiğinde, mevcut tarifemdeki internet, dakika ve SMS haklarımın büyük bölümünü kullanmadığım açıkça görülecektir. Buna rağmen daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirilmemin makul bir gerekçesi bulunmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma uygun bir çözüm yolu bulunmasını talep ediyorum.