Iade Sürecinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Hakkımın Engellenmesi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Samsung Galaxy a17 marka telefonu faturamın üzerine olacak şekilde satın aldım. Cihaz 21 Nisan’da elime geçti ancak kısa süre sonra iade sürecini başlatmak istedim. 27 Nisan’da müşteri temsilcisi ile görüştüğümde önce anlaşma kodu, ardından iade kodu verildi fakat bu kodların nasıl kullanılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kargoya iade için anlaşma kodunu verdiğimde bunun yeterli olduğu söylendi. Ancak bugün öğrendim ki telefon iade birimine değil teknik servise gitmiş ve “telefonunuzun onarımı tamamlandı, gün içinde kargoya verilecektir” şeklinde bilgi paylaşılmış. Ben ürünü tamir ettirmek değil, yasal 14 günlük süre içinde iade etmek istiyordum.

Ayrıca telefonu aldıktan hemen sonraki gün aynı üründe yüzde 25 indirim yapılmış olmasını da öğrendim ve bu süreçte iade etmek istememe rağmen bana zorluk çıkarıldığını düşünüyorum. Ödemeyi faturaya yansıyacak şekilde taksitli olarak yapıyorum ve bugün itibarıyla hâlâ telefonun ne zaman elime geçeceği, tekrar nasıl göndermem gerektiği gibi konular belirsiz. Pazartesi 14. Gün doluyor ve bu belirsizlik yüzünden iade hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Vodafone’un, telefonun bedelini faturamdan düşmesini, bu işlemin iade olarak değerlendirilmesini ve 14 günlük süreyle ilgili itirazımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu konuda açık, net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.