Üretici Hatası Olmadan Çantanın Dikişleri Sökülmüş, İade Reddi Ve İzin Almadan Tamir

Trendyol üzerinden N&R store adlı satıcıdan Barcelona marka omuz çantası satın aldım. Çantayı 11 Ağustos’ta aldım ve toplamda en fazla beş kez kullandım. Buna rağmen üç hafta bile olmadan çantanın iki kenarındaki dikişler söküldü.

Bu durum üzerine ürünü 1 Eylül’de iade ederek incelenmesini ve para iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak iadem, “üretici hatası bulunmamış” denilerek reddedildi. Ürün üretici firmaya gönderilmeden nasıl “üretici hatası yok” kararı verildiğini öğrenmek istiyorum.

Ayrıca açık rızam olmamasına rağmen ürün tamir ettirilerek bana geri gönderildi. Ben tamir edilmiş ürünü değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bunun yanında satıcı firma satın alma işlemim için fatura da kesmemiş, talep etmeme rağmen faturam tarafıma gönderilmemiştir.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de iade ve inceleme sürecinin işleyişi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve ücret iadesi ile faturamın ve varsa tüm inceleme raporlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.