to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Hasarlı Ahşap Dekor Ürünleri Teslim Etmesi Ve 55 Bin TL Zarar
Trendyol’da satıcıyım ve Aras Kargo ile gönderdiğim ahşap dekorasyon ürünlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son iki haftadır gönderdiğim pahalı ahşap dekor ürünlerim müşterilere parçalanmış şekilde teslim ediliyor ve doğal olarak alıcılar iade talebi açıyor.
Toplam 6 adet ürünüm kargo sürecinde hasar görerek iade edildi. Bu ürünlerin yaklaşık toplam değerleri 50 bin tl, ayrıca ödediğim kargo ücretleri de 5 bin tl’ye yakın tutuyor. Ürünlerimi balonlu naylon ve streç filmle ciddi şekilde korumalı paketlememe rağmen, bana geri dönen ürünlerin ahşap kısımlarının kırılmış, ambalajlarının yırtılmış olduğunu görüyorum.
Hasarlarla ilgili hem Trendyol hem de kargo tarafıyla iletişime geçtiğimde Trendyol beni kargo firmasıyla görüşmeye yönlendiriyor, Aras Kargo tarafı ise hasar tespit tutanağı tutmadıklarını söyleyerek sorumluluğu kabul etmiyor. Sonuç olarak hiçbir taraf zararı üstlenmiyor ve bütün maddi kayıp tamamen benim üzerimde bırakılıyor.
Gönderdiğim ürünler pahalı ve hassas ahşap dekorasyon ürünleri olduğu için bu durum hem maddi açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından beni çok zor durumda bıraktı. Trendyol ve Aras Kargo’nun bu hasarlar için sorumluluğu netleştirip, kargo sürecinde oluşan yaklaşık 55 bin tl’lik toplam zararımı karşılamasını, en azından satıcıyı koruyan adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sayın Emrullah B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37094011 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben ufak bir esnaf olarak böyle Zorlu bir dönemde iş yapmaya çalışırken sizin için rakam küçük olabilir ama benim için çok büyük ben zararımın karşılanmasını istiyorum ürünler çöp oldu kargo parası bana kaldı bu durumda kaybettiğim müşterileri söylemiyorum bile bu şekilde bana nasıl güvenip alışveriş yapacaklar umarım gereği yapılır
Aras Kargo ile iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı; ürünlerim kırıldı, kargo ücretleri ve zararım toplamda 80 bin tl. Tekrarlanan aramalara yanıt alınmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
