İade İptalini Geri Çekme Talebine Çözüm Sunmayan Vodafone

Geçen yıl ağustos ayında oğlumla birlikte Vodafone’a geçerek Uyumlu 10 GB tarifesine 1 yıllık taahhüt verdik. Ancak ocak ayında faturamız her zamankinden farklı ve yüksek geldi. Bunun üzerine Vodafone ile görüştüğümde, farkın vergilerden kaynaklandığı söylendi. Bu konuda bize daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim.

Daha sonra Vodafone tekrar benimle iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesi için iki seçenek sundu. Ağustos ayına kadar yansıtılan vergilerin iadesi ya da yeni bir tarife ve taahhüt önerisi teklif edildi. Ben de ağustos ayında hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğüm için o an iade seçeneğini kabul ettim.

Fakat daha sonra fikrimi değiştirip Vodafone’u aradım ve iade kararından vazgeçtiğimi, sunulan yeni teklifi kabul ederek taahhüdümü uzatmak istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sistemde iade ile ilgili kayıt oluşturulduğunu, artık hiçbir şey yapamayacağını iletti. Ailecek Vodafone hattı kullanıyoruz ve açık bir şekilde tekrar arayıp karar değişikliğimi bildirmiş olmama rağmen bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşım ile karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim, iade sürecinin iptal edilerek bana sunulan yeni tarife teklifinin tekrar geçerli hale getirilmesi ve taahhüdümün bu yeni şartlarla uzatılmasıdır. Ailecek Vodafone kullanmaya devam etmek istiyoruz; ancak bu talebim karşılanmaz ve mağduriyetim giderilmezse aile olarak operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.