İade Edilen Tutarın Tekrar İstenmesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve kırmızı paket tarifesindeyken ocak ayında tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliğinden kısa süre sonra hattıma yaklaşık 3.960 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hatlarımda aşım durdurma olduğunu düşünürken, her seferinde aşım yapıldığı ve bu nedenle faturamın bu tutara ulaştığı söylendi. Aşım durdurma varken nasıl sürekli aşım yapılabildiğini ve faturamın bu kadar yükseldiğini anlayamıyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tek seferlik müşteri memnuniyeti kapsamında 3.960 TL’lik faturanın 2.400 TL’lik kısmının IBAN’ıma iade edileceği, geri kalan tutarı ise ödeyeceğim söylendi. Daha sonra bu 2.400 TL tarafıma iade edildi. Ancak bu iade işlemine rağmen yaklaşık 1 aydır sürekli aranarak 3.960 TL’nin tamamını ödemem gerektiği söyleniyor, iade edilen tutar da borca dahil edilerek benden talep ediliyor. Eğer bu ücreti yine benden isteyeceklerse neden iade edildiğini, ya da iade ettikleri bir tutar için neden yasal süreç başlatılmakla tehdit edildiğimi anlamıyorum.

0505*****83 numaralı hattıma ait bu faturada, tarafıma iade edildiği söylenen 2.400 TL’lik tutarın borçtan tamamen düşülmesini, sadece geri kalan kısmın benden talep edilmesini rica ediyorum. İade aldığım bu ücreti kesinlikle tekrar ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu karışıklığın acilen incelenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.