Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
İade Edilen Tutarın Tekrar İstenmesi

ID:35300581

İade Edilen Tutarın Tekrar İstenmesi

Rojda

26 Şubat 17:03

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve kırmızı paket tarifesindeyken ocak ayında tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliğinden kısa süre sonra hattıma yaklaşık 3.960 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hatlarımda aşım durdurma olduğunu düşünürken, her seferinde aşım yapıldığı ve bu nedenle faturamın bu tutara ulaştığı söylendi. Aşım durdurma varken nasıl sürekli aşım yapılabildiğini ve faturamın bu kadar yükseldiğini anlayamıyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tek seferlik müşteri memnuniyeti kapsamında 3.960 TL’lik faturanın 2.400 TL’lik kısmının IBAN’ıma iade edileceği, geri kalan tutarı ise ödeyeceğim söylendi. Daha sonra bu 2.400 TL tarafıma iade edildi. Ancak bu iade işlemine rağmen yaklaşık 1 aydır sürekli aranarak 3.960 TL’nin tamamını ödemem gerektiği söyleniyor, iade edilen tutar da borca dahil edilerek benden talep ediliyor. Eğer bu ücreti yine benden isteyeceklerse neden iade edildiğini, ya da iade ettikleri bir tutar için neden yasal süreç başlatılmakla tehdit edildiğimi anlamıyorum.

0505*****83 numaralı hattıma ait bu faturada, tarafıma iade edildiği söylenen 2.400 TL’lik tutarın borçtan tamamen düşülmesini, sadece geri kalan kısmın benden talep edilmesini rica ediyorum. İade aldığım bu ücreti kesinlikle tekrar ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu karışıklığın acilen incelenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Resul

1 Destek ,

1 Yorum

Vodafone

26 Şubat 18:28 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

27 Şubat 12:15

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Resul

Şikayeti Çözüldü

26 Şubat 18:39

Mersin'de 20 gündür hizmet yok, muhatap yok, sadece fatura var.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

İnternet Aşım Ücreti İadesi İçin Verilen Sözler Tutulmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

Gamze

Vodafone

13 Eylül 2025 09:31

331

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce de başıma gelmiş olan internet aşımı problemi, Temmuz ayında tekrar yaşandı. O dönemde internet aşım durdurma özelliğini aktif ettirmiş olmama rağmen, 12 Ağustos’ta tekrar internet aşımı oldu ve faturama 1582 TL yansıtıldı. Önceki yaşadığım benzer prob...

internet-asim-ucreti-iadesi-icin-verilen-sozler-tutulmadi-magduriyetim-devam-ediyor-1.jpg

Nurten sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Aşırı İnternet Ücreti Ve Verilmeyen 1000 TL İade Sözünün Uygulanmaması

Nurten

Vodafone

30 Ocak 17:31

331

Vodafone faturalı hattımda internet aşımı nedeniyle birkaç gün içinde çok yüksek tutarda bir fatura ile karşılaştım. Normalde faturam yaklaşık 480 TL ...

asiri-internet-ucreti-ve-verilmeyen-1000-tl-iade-sozunun-uygulanmamasi-2.jpg

asiri-internet-ucreti-ve-verilmeyen-1000-tl-iade-sozunun-uygulanmamasi-1.jpg

2 Destek

Fatoş sonuçtan hiç memnun değil

Uyarı Olmadan Paket Aşımı Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Fatoş

Vodafone

03 Eylül 2025 23:02

135

Uzun süredir Vodafone Red tarifesini kullanıyorum ve bugüne kadar hiç paket aşımım olmadı. Ancak Ağustos ayında, herhangi bir uyarı mesajı almadan paket aşımım gerçekleşti ve faturam 276 TL’den 500 TL’ye yükseldi. Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, fakat çözüm olarak tarifemin...

1 Yorum