to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen İPhone İçin 5.280 TL Geri Ödeme Yapılmadığı İçin Yanlış Borç Görünümü
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iPhone 11 Mini cihaz satın aldım, sonrasında cihazı iade ettim; ancak iade talebim üzerinden hemen iki ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. IBAN'ım olmadığı için eşimin IBAN bilgisini dilekçe ile ilettim, iadenin oraya yapılacağı söylendi fakat hiçbir ödeme gerçekleşmedi.
Başta müşteri hizmetlerini aradığımda iademin ilgili birimde olduğu ve yapılacağı söylendi, daha sonra tekrar aradığımda başvurumun görünmediği ifade edildi. Her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi. Sonrasında bana Ev Shop numarası verildi; orayı aradığımda da IBAN yoksa tutarın faturadan düşürüleceği söylendi; ancak ne faturadan bir düşüş oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Şu anda hem iade edilmesi gereken yaklaşık 5.280 TL tutarında param görünmüyor, hem de bu cihaz bedeli ve iki aylık faturam hâlâ borç olarak sistemde duruyor. Normal faturam neredeyse üç aylık olacak; bu şekilde devam ederse yarın ya da öbür gün icralık duruma düşmekten endişe ediyorum. Tüm görüşmelere ait ses kayıtları mevcuttur.
Cihaz iademin derhal işleme alınmasını, yaklaşık 5.280 TL’lik tutarın eşimin IBAN’ına ya da faturalarımdan net şekilde mahsup edilerek açık ve yazılı biçimde bilgilendirilmemi, ayrıca haksız yere üzerime bırakılan borç görünümünün acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Ocak saat 00:56’da Vodafone hattım üzerinden iPhone 11 Mini cihaz aldım. Bu işlemden kısa süre sonra cihaz için iade talebinde bulundum ve üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ne faturamdan herhangi bir düşüm yapıldı ne de tarafıma nakit ya da hesaba bir iade gerçekleştirildi.
İade işlemini Vodafone Yanımda üzerinden yaptım. Görüştüğüm yetkililer iademin yapılacağını, ya faturadan düşüleceğini ya da iade olarak tarafıma yansıtılacağını belirttiler. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı, ayrıca süreçle ilgili bana herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi, sonrasında da kimse benimle iletişime geçmedi.
Bu süreçte faturam ödenmemiş göründüğü için hattım kapandı. Hattım kapalı olduğu için müşteri temsilcilerini arayamıyorum, başka bir hat üzerinden de işlem yapamıyorum. Hem iademin yapılmaması hem de hattım kapalı olduğu için hiçbir kanaldan destek alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve neden bu kadar oyalandığımı, iademin neden hâlâ yapılmadığını anlamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattımın tekrar aktif edilmesini ve tarafıma söz verilen cihaz bedeli iadesinin eksiksiz ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Paranın iadesini kendi adıma IBAN üzerinden iade etmenizi bekliyorum yapılan bu haksızlık inanın bende psikoloji falan koymadı beni arayıp bilgi vermenizi bekliyorum. Ve diğer uçuncu faturam geldiğinde de beni hukuk büroları ile ugrasdircaksiniz. Ayib günah ya. Herkes geçim derdinde yaptığınıza bakın sizin o temsilcilerinizin her biri bir şey söyledi sürekli başlarından savuşturmak için sallayıp durdular bir insan 2 ayı aşkın beklermi bekliyorum ben o evshopda işin işinde onları da eddeegim ben bu ise çözüm üretilmezse inanın sizleri de dava edip şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattım kapanmadan bu ise bir çözüm bulun ki kullanıma kompleden kapatılması nedir ya kendi hatanız yüzünden benim hattım neden kapanıyor acil paranın iade edilmesini bekliyorum.
Neden halen bir sess yok hani çözüm ureltiliordu sonuç nedir acaba?
