to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihazın Ücreti Halen Faturama Yansıtılıyor
Vodafone hattımın üzerine, Media Markt İzmir Forum Bornova AVM şubesinden 22 Kasım tarihinde Tekno marka bir telefonu ek cihaz olarak satın aldım. Ertesi gün, 23 Kasım’da aynı mağazaya giderek telefonu iade ettim ve iade belgemde de tarih 23 Kasım olarak yer alıyor.
Telefondan caymama ve ürünü iade etmeme rağmen Vodafone faturama 8.740,25 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldı. Yaklaşık bir haftadır Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde talep oluşturulduğu söyleniyor ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor.
Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen halen faturama cihaz bedelinin yansıtılması nedeniyle mağdur durumdayım ve faturamı ödemediğimde sorun yaşayacağımı düşünüyorum. Media Markt üzerinden iadesi yapılan bu ek cihazın ücretinin faturamdan kaldırılmasını, faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dün Media Markt’tan yaşadığım telefon iade sorunu ile ilgili ayrıntılı bir şikayet metni yazdım; ancak bu şikayetim Şikayetvar’da hiçbir şekilde yayımlanmadı. Herhangi bir uyarı, red gerekçesi ya da bilgilendirme mesajı da almadım, sanki şikayetim tamamen yok olmuş gibi görünüyor.
Bu durum, sesimin duyulmadığını ve önemsenmediğimi hissettirdi. Şikayetvar’ı kullanıcıların yaşadıkları sorunları markalara iletebildiği, şeffaf bir platform olarak gördüğüm için özellikle buraya yazmıştım. Buna rağmen şikayetimin ne sebeple yayınlanmadığını bilmemek ve hiçbir açıklama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Şikayetimin neden yayınlanmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve teknik ya da içerik kaynaklı bir sorun varsa bunun belirtilmesini, gerekli ise şikayetimin yeniden değerlendirilerek yayınlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılacağını gelmedi
Vodafone'dan sabah aradılar gün içinde sorunun çözüleceğini söylediler. SMS ile bilgi verildiğini yazmışsınız bilgi gelmedi.
Sorunumun çözüldüğüne dair bir bilgi veya dönüş olmadı. Konu ile ilgili dönüşünüzü bekliyorum.
Sorunum hala çözülmedi kimse ilgilenmiyor.
Teşekkür ederim
