İade Al Butonunun Çalışmaması Ve Sistem Hatası

Vodafone mobil hattıma ait 850 TL tutarındaki alacağımı iade almak için bir süredir Vodafone borç‑alacak iade sayfasını (http://vftr.co/borcalacak/) kullanmaya çalışıyorum. IBAN ve hesap adı bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen “İade Al” butonu hiçbir şekilde aktifleşmiyor, bu nedenle iade talebimi sistem üzerinden kendim oluşturamıyorum.

Sorunun çözüldüğü tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla sorun hâlen devam etmektedir. Bunu kanıtlayan güncel ekran görüntülerini de başvuru ekinde sunuyorum. Ayrıca tarafıma telefonla ulaşılarak IBAN bilgilerimi manuel işlem için paylaşmam istenmiş, ancak iade sürecinin şeffaf, herkes için geçerli olan online sistem üzerinden yürütülmesini talep ettiğim için bu yöntemi özellikle tercih etmedim.

Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcisiyle ve BTK kanalı üzerinden başvuru yaparak konuyu defalarca iletmeme rağmen, “sorun çözüldü” şeklinde bilgi verilmesine karşın fiili olarak hiçbir düzelme olmamıştır. 5453****14 numaralı hatta ait 850 TL’lik alacağımı kendi başıma, sistem üzerinden iade alabileceğim şekilde bu teknik sorunun acilen giderilmesini istiyorum.

Eğer bu sistemsel hata makul süre içinde düzeltilemiyorsa, yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve yanlış/erken bilgilendirmeler nedeniyle 850 TL’lik alacağıma ek olarak müşteri memnuniyeti kapsamında ek bir telafi ücreti, kampanya kodu veya benzeri bir promosyon sağlanmasını talep ediyorum.