Hotspot Sınırlaması Açıklanmadığı İçin Sınırsız İnternet Paketi Yanıltıcı

Vodafone mobil hattım için VakıfBank üzerinden 22 Temmuz tarihinde “5g Sınırsız Kolay Paket” isimli, 1.299 TL tutarında sınırsız internet paketi satın aldım. Paket tanıtımında ve satın alma aşamasında hotspot (kişisel erişim noktası) kullanımının 15 GB ile sınırlı olduğuna dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici herhangi bir bilgilendirme yoktu. “Sınırsız internet” ibaresine güvenerek bu paketi tercih ettim.

Paket kullanımım sırasında bir anda internet paylaşımım durdu ve hotspot üzerinden bağlantı verememeye başladım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hotspot kullanımının sadece 15 GB ile sınırlı olduğunu, bu sınır dolduğunda internet paylaşımının otomatik olarak durdurulduğunu öğrendim. Satın alma ekranlarında ve paket tanıtımında böyle önemli bir kısıtlama açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “Buradan işlem yapamıyoruz, yardımcı olamayacağız, haklısın, banka ile görüşün” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ne paketimin hotspot sınırı konusunda bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimi giderecek bir alternatif teklif edildi.

Sınırsız olarak tanıtılan bir paketin, kullanım şeklini doğrudan etkileyen böyle temel bir kısıtlamasının satış öncesinde açık ve net bir şekilde belirtilmemesi tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir ve doğru bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. Bu kısıtlama, paketi satın alma kararımı doğrudan etkileyebilecek nitelikte temel bir bilgidir.

Mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım paketin vaat edildiği şekilde herhangi bir hotspot kotası olmaksızın gerçekten sınırsız olarak kullanılmasının sağlanmasını veya aksi durumda tarafıma ücret iadesi ya da eşdeğer, şartsız ve net kurallarla tanımlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu ve benzeri paketlerde tüm önemli kullanım kısıtlamalarının, özellikle hotspot gibi temel kullanım alanlarını etkileyen sınırlamaların, tüketicilerin kolayca görebileceği şekilde açıkça ve dikkat çekici biçimde belirtilmesini istiyorum.