to read complaints and reviews, or file yours.Hoşgeldin25 Kampanyası Hattıma Tanımlanmadı Ve Bilgilendirme Eksikliği
27 Mart 2026 tarihinde Vodafone’un resmi internet sitesinde yer alan Hoşgeldin25 kampanyası linki üzerinden numara taşıma işlemi yaparak Vodafone hattına geçiş yaptım ve aynı gün hattım aktif oldu. Kampanya şartlarını yerine getirmek amacıyla yine aynı gün hattıma 200 TL yükleme yaptım.
Yükleme sonrasında hattıma Hoşgeldin25 kampanyası tanımlanmadığı gibi, kampanya paketini aktif etmek istediğimde ilgili paket hattımda hiç görünmedi. Bu nedenle kampanyadan hiç faydalanamadım ve tarafıma kampanyanın kullanım şekline ilişkin herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da uyarı iletilmedi.
Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın yalnızca bankalar üzerinden TL paketi olarak yükleme yapılması halinde geçerli olduğu ifade edildi. Ancak kampanya detaylarının yer aldığı resmi sayfada bu hususta açık ve anlaşılır bir bilgilendirme bulunmamaktadır. İşlemi yaptığım kampanya linki şu şekildedir: https://www.vodafone.com.tr/numara-tasima-yeni-hat/tarifeler/MNP/prepaid/ALL?icmp=C2D_mobacq_tariffpage_all_tariffcard_loyalty_0110
Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen kampanyadan yararlandırılmamamın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Hoşgeldin25 kampanyasının hattıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Mart 2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşıdım ve Hoşgeldin25 kampanyasından yararlanmak için faturasız hattıma 200 TL yükleme yaptım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen ilgili paket hattıma tanımlanmadı ve bunun üzerine Vodafone’a şikayet başvurusunda bulundum.
Yapmış olduğum şikayet sonrasında Vodafone tarafından dün öğle saatlerinde aranarak Hoşgeldin25 kampanyasının hattıma tanımlanacağı açıkça tarafıma bildirildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen kampanya hâlâ hattıma tanımlanmadı, herhangi bir paket kullanımı gerçekleştiremiyorum ve mağduriyetim devam etmektedir. Sakarya Serdivan’da kullanılan bu faturasız hat için firmanın bana vermiş olduğu açık taahhüt yerine getirilmemiştir.
Tüketiciye açıkça verilen beyana rağmen işlemin gerçekleştirilmemesi, Tüketici Hakları’na ve dürüstlük ilkesine aykırıdır. Sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle hak kaybına uğramaktayım. 200 TL’lik yüklemeye ilişkin ödeme kaydı ve tarih-saat bilgisini de gerektiğinde ibraz edebileceğimi belirtmek isterim.
Hoşgeldin25 kampanyasının derhal ve koşulsuz şekilde faturasız hattıma tanımlanmasını, süreç boyunca tarafıma yapılan eksik/yanıltıcı bilgilendirmenin ve verilen taahhüdün yerine getirilmemesinin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnşallah sorunum çözülür cevap verdiğiniz için teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala paketim yüklenmedi 7 saat oldu aradığım.
Gün içinde tanımlanacak denildi telefon edilip fakat hattıma hala tanımlanma olmadı.
Konu hakkında dönüş yapacak mısınız?
