to read complaints and reviews, or file yours.Hoşgeldin 25 GB Paketi Tanımlanmadığı İçin İnternet Kesintisi Yaşıyorum
25.03.2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşıdım. Numaram aktif hale gelmesine rağmen numara taşıma aşamasında seçmiş olduğum “Hoşgeldin 25 GB” paketini hattıma tanımlayamıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli “İşleminize devam edilemiyor” hatası ile karşılaşıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu durum üzerine hem müşteri hizmetleri hem de tobi üzerinden yaptığım görüşmelerde bana hattıma tl yüklemesi yapmam halinde paketin tanımlanacağı söylendi. Bunun üzerine hattıma bakiye yükledim, hatta yeterli tl olmasına rağmen sistem hâlâ paketi tanımlamıyor. Müşteri temsilcileri ise “müdahale edemiyoruz” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırıyor.
Hattımda internet paketim olmadığı için sağlıklı iletişim kuramıyor, günlük işlerimi bile yerine getirmekte zorlanıyor ve mağduriyet yaşıyorum. BTK standartlarına göre hattın aktifleştiği andan itibaren hizmetin eksiksiz sunulması gerekirken, Vodafone’un sistemsel veya teknik engeli nedeniyle ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum.
Hattımdaki mevcut tl bakiyesi kullanılarak veya numara taşıma taahhüdüm kapsamında taahhüt ettiğim şekliyle “Hoşgeldin 25 GB” paketimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım yaklaşık 48 saatlik mağduriyetin giderilmesini ve bu soruna neden olan teknik problemin tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu BTK’ya resmi olarak ileteceğimi beyan ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı taşıdıktan sonra taahhüt edilen online özel 25 GB paketinden yararlanmak için müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme doğrultusunda, bugün mobil bankacılık üzerinden paket yükleme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında hesabımdan 200 TL tutarında ücret tahsil edildi ve hattımın 5984 ile biten numarası üzerinden işlem yapıldı.
Aradan geçen zamana rağmen hattıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı, hatta kullanımımda da bu pakete dair bir değişiklik olmadı. İşlem ücreti alınmasına rağmen paketin hatta tanımlanmamış olması mağduriyet yaşamama neden oldu.
Vodafone’un, mobil bankacılık üzerinden yapılan bu işlemi kontrol ederek, söz konusu 25 GB’lik paketi hattıma en kısa sürede tanımlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri ile ilgili görüşme sağladım. İnternet bankacılığı üzerinden paket yüklemesini ücret karşılığında yükledim. Fakat paket hala tanımlanmadı. Bunun süresi nedir? Vodafone uygulama sında hala paket görünmüyor
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biraz uğraştırsada sorunum giderildi
