to read complaints and reviews, or file yours.Hediye İnternetim Kullanılmıyor, Ana Paketim Hızla Tükeniyor Ve Mağdur Ediliyorum
Vodafone mobil hattımda son 4–5 gündür hediye internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Hediye internet paketim olmasına rağmen, kullanımım doğrudan ana paketimden düşüyor ve bu nedenle paketimdeki internetim hızla tükeniyor.
Bu durumu defalarca Vodafone canlı desteğe ilettim. Görüşmelerde hediye internetim olmasına rağmen kullanımın ana paketimden düştüğünü söylediğimde, sistemde herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor ve adeta haksız, abartıyormuşum gibi hissettiriliyorum. Sürekli “sorun yok” denmesine rağmen sorun devam ettiği için artık ekran kaydı almak zorunda kaldım ve bu kayıtları da gerekirse kanıt olarak paylaşabilirim.
Hediye internetimin doğru şekilde kullanılmasını, ana paketimden haksız yere düşen internet hakkımın iade edilmesini ve hattım üzerindeki tüm kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hediye internetim olmasına rağmen yaklaşık 5–6 gündür internet kullanımım hediye paketten değil, kendi ana internet paketimden düşüyor. Buna ek olarak dünden beri Vodafone Yanımda uygulamasına da giriş yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ve canlı destek üzerinden görüştüğümde defalarca durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hediye internetim varken neden kendi paketimden düşüldüğünü sordum. Buna rağmen her seferinde “sistemde sorun görünmüyor, hediye internetiniz bitmiş, o yüzden paketten düşmüştür” şeklinde aynı cevapları aldım. Eğer gerçekten bittiyse, sistemde hâlâ hediye internet görünüyor olmasının nedenini sorduğumda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve sorun bende gibi hissettirilerek mağdur bırakıldım.
Üstelik ekstra olarak Premium hizmet alıp faturama yaklaşık 80 TL daha fazla ödüyorum. Buna rağmen verilen hediyelerden faydalanamıyor olmam ve hediye internet yerine kendi paketimin eksilmesi, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşatmaktır. Özellikle dünden beri hattım düzgün çekmezken ve internet erişimimde sıkıntı varken bile kullanımın nasıl olur da paketime yansıtıldığını da anlamış değilim.
Vodafone’dan beklentim, bu yaşanan sorunun detaylı olarak incelenmesi, hediye internetim varken kendi paketimden düşülen tüm kullanımların iptal edilip, fazla yansıtılan ücretlerin faturamdan tamamen iade edilmesi, hediye internetin doğru şekilde tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasıdır. Bu durumun artık “sorun görünmüyor” denilerek geçiştirilmeden, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala paketimden gitmeye devam ediyor ve kesinlikle yanımda uygulamasına giremiyorum hem internetiniz çekmiyor hem de çekmeyen internet için habire paketimden gidiyor. 6.6 GB başladı simdi ise hediyem olmasına rağmen 6.3 e düşmüş bir de canlı destek sorun yok yalan söylüyorsunuz demeye getiriyor
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone internet her yerde çekiyor 5 g ye geçtik diyorlar ama su an buraya bile bir şey yükleyemedi bir saattir. Ne çekiyor ne de mağduriyetimi dinleyip çözüm buluyorlar ancak önlerindeki metni okuyorlar bana dinlemek değil isleri sözlerini geçirip bizi saf yerine koymak?
