Şifre Sms'i Gelmemesi Ve Bakiye Olmasına Rağmen Paket Alınamaması

Bimcell hattım faturasız ve İstanbul Pendik’te kullanıyorum. Bimcell online işlemlere giriş yapmak için gereken şifre mesajını defalarca istememe rağmen SMS gelmedi. Hattımı başka bir telefona takarak giriş yapmayı başardım ancak bu kez de paket almak istediğimde, hattıma yeni para yüklemiş olmama rağmen paket sayfalarında “uygun tarife bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor.

Dün hattıma 500 TL yükledim, bugün de denememe rağmen sorun devam ediyor. Paket yüklemeden arama, mesaj ve internet çalışıyor, fakat her işlemde doğrudan bakiyemden harcama yapılıyor. Sesli yanıt sisteminde müşteri temsilcisine bağlanmak için hiçbir seçenek olmadığı için destek de alamıyorum.

Hem online işlemlere girişte şifre SMS’inin gelmemesi hem de hattımda bakiye olmasına rağmen paket alamamamın acilen incelenerek, hattımdaki sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.